拎包入住服務(wù)問答

拎包入住服務(wù)如何收費(fèi)？
武漢萬科：所有拎包入住服務(wù)提供的產(chǎn)品按特供價格由萬科物業(yè)統(tǒng)一收取，不再額外收取服務(wù)費(fèi)。
重慶萬科：除配套商品外，這項服務(wù)不收取業(yè)主任何費(fèi)用。完全免費(fèi)提供軟裝設(shè)計師、設(shè)計方案、選換商品、安裝、送貨及售后等。萬科聯(lián)合紅星美凱龍家居商場，共同評估家居聯(lián)盟商家，開展產(chǎn)品低價保護(hù)計劃，寶億萊家居飾品，對商家質(zhì)量價格進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。
成都萬科：成都萬科金色海蓉的拎包入住增值服務(wù)包含軟裝委托服務(wù)和全屋精保潔，為讓業(yè)務(wù)享受更多的優(yōu)惠及更大的便利，拎包入住提供的增值服務(wù)均免費(fèi)提供給業(yè)主。

面對這么多產(chǎn)品和廠商，客戶和誰簽定合同？
武漢萬科：會盡可能的明確權(quán)利義務(wù)。因拎包入住服務(wù)還處于嘗試階段，主要為了解決客戶的實(shí)際需求。現(xiàn)階段，基本上單據(jù)都是與萬科物業(yè)簽訂，對于客戶提出的問題，萬科物業(yè)會全力解決。服務(wù)宗旨不變，就是遇到問題解決問題。
成都萬科：在簽訂相關(guān)協(xié)議方面，商家訂貨單由業(yè)主與商家簽訂，萬科與業(yè)主簽訂《房屋軟裝委托合同》，商家的訂貨單作為合同的附件。
客戶如何申請辦理拎包入住服務(wù)？
武漢萬科：只要是萬科的業(yè)主都可以享受拎包入住服務(wù)；選定、確定產(chǎn)品的時候支付產(chǎn)品全款或定金，產(chǎn)品送貨前一周支付完尾款。
重慶萬科：業(yè)主在集中交付活動期間可參加活動，不需要辦理手續(xù)。訂金等付款條例會按照商家（賣場）正常銷售流程來進(jìn)行。
成都萬科：在集中交付期間至交付結(jié)束后兩個星期內(nèi)，拎包入住服務(wù)在交付項目現(xiàn)場開展。拎包入住商家均為廠商，所提供產(chǎn)品均是根據(jù)業(yè)主需求下單制作的定制化產(chǎn)品，故采取收取全款形式，業(yè)主朋友對此都表示理解。

整個過程需要多久時間，客戶中途后悔了怎么辦？
武漢萬科：整體拎包入住服務(wù)持續(xù)時間為交付前15天至交付后1個半月，共2個月的時間，軟裝設(shè)計家居產(chǎn)業(yè)鏈，如若訂單已下，說明產(chǎn)品已經(jīng)開始制作，所以無特殊情況，無法終止服務(wù)。
重慶萬科：整個過程只需要半個月左右，如果業(yè)主已經(jīng)支付訂金，原則上不能中止訂貨。
成都萬科：從下單到完成全屋精保潔整體控制在45日內(nèi)。在業(yè)主下單時，拎包入住銷售人員均與業(yè)主會提前溝通，拎包入住產(chǎn)品非因質(zhì)量原因不接受退換。只有在業(yè)主同意的前提下，雙方達(dá)成一致后，才會開展后續(xù)服務(wù)。
售后服務(wù)如何？
武漢萬科：拎包入住服務(wù)是一項整合服務(wù)，整合時重點(diǎn)考慮品質(zhì)過硬的品牌和供應(yīng)商。如客戶遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，可告知物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)產(chǎn)品廠家；所有產(chǎn)品均按照國家三包規(guī)定進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量保證，其他售后條件參照廠家的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。
重慶萬科：針對商品的來源渠道，“私享家”服務(wù)不會對接單個廠、商，而是大型賣場。因?yàn)榇笮唾u場有成熟完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，有能力承受因商家質(zhì)量等問題引起的一系列售后服務(wù)，最大限度保證客戶滿意。
成都萬科：首先是風(fēng)險控制，與商家簽訂合同時，明確約定售后責(zé)任；嚴(yán)格把控供應(yīng)商篩選關(guān)，選擇有實(shí)力的商家及市場口碑好的商家，保證商家售后服務(wù)實(shí)力；產(chǎn)品配送、安裝到位后，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，萬科進(jìn)行初驗(yàn)，避免不合格的產(chǎn)品出現(xiàn)在拎包入住產(chǎn)品中。其次是售后把控，不同的商家售后保障各不相同，例如家具是1年內(nèi)保退還及維修，寶億萊家居飾品，終生保修（有償），家電享受10年的保修期。

客戶最有顧慮的問題還有哪些？
武漢萬科：客戶比較關(guān)心價格、送貨周期、產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計師搭配問題；在服務(wù)設(shè)計時，我們就考慮以萬科的優(yōu)勢與供應(yīng)商洽談優(yōu)惠的價格，安裝后由萬科的專業(yè)技術(shù)人員驗(yàn)收。關(guān)于設(shè)計搭配，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，更需要的是業(yè)主與我們的設(shè)計師多溝通，如此便能更好的為客戶提供適合的居家服務(wù)方案。送貨周期方面，因?yàn)榱肯鄬�較為集中，可安排加急處理。
重慶萬科：業(yè)主比較關(guān)心設(shè)計搭配、產(chǎn)品質(zhì)量及價格。“私享家”服務(wù)擁有專業(yè)設(shè)計師團(tuán)隊，會根據(jù)居室空間特點(diǎn)、內(nèi)心需求、生活習(xí)慣、興趣愛好和經(jīng)濟(jì)情況，從整體上綜合策劃及設(shè)計。
成都萬科：產(chǎn)品價格問題。拎包入住產(chǎn)品除家電外（保價1個月）均保證3個月內(nèi)為同城最低價，業(yè)主朋友可以在賣場進(jìn)行比較。

老社區(qū)老房子是否可以享受這項服務(wù)？
武漢萬科：目前還未在老社區(qū)開展拎包入住服務(wù)，但未來針對萬科所有階段的業(yè)主，無論是老業(yè)主、新業(yè)主都可以與萬科物業(yè)聯(lián)系享受此項服務(wù)。
重慶萬科：目前“私享家”服務(wù)主要針對交付業(yè)主開展，重慶公司近期也會建立“私享家”固定服務(wù)平臺，對萬科所有業(yè)主進(jìn)行服務(wù)。
成都萬科：考慮到拎包入住為創(chuàng)新舉措，成都萬科暫無在老社區(qū)開展此項服務(wù)；待成熟之后，成都萬科將進(jìn)行更多的資源整合，爭取開創(chuàng)出適合老社區(qū)業(yè)主的拎包入住模式。