寶億萊15年力推三大創新 居然之家引領中國家居流通業變革

 

  在中國家居行業發展的近20年歷史中，沒有一家企業像居然之家一樣，在高速發展與擴張的同時，仍如此看重服務的創新。隨著“先行賠付”、“同一品牌同一價”、“一個月無理由退貨”、“送貨安裝零延遲”、“明碼實價”等一系列服務承諾的推出，居然之家一次次刷新了家居建材流通行業的服務標準。

  自1994年在北京北四環開設第一家店以來，經過15年的發展，居然之家從一家營業面積只有3萬平方米、年營業額不足2億元的小市場發展成為擁有92家大體量家居賣場、營業面積達500萬平米、年銷售額超過300億元的中國家居流通業連鎖品牌。

  15年來，居然之家通過服務創新、業態創新、營銷創新等舉措成為中國家居行業的發展風向標，同時由于其數年來高速的擴張步伐與一系列行業規則的制定，如今的居然之家已然成為中國家居流通業“無出其右”的巨型航母。

  將服務創新進行到底

  2000年居然之家在業內率先推出“先行賠付”服務承諾；2001年推出“同一品牌同一價”服務承諾；2002年推出“綠色環保”服務承諾；2003年推出“一個月無理由退換貨”服務承諾；2004年推出“統一收銀、統一退換貨”服務承諾。此后，居然之家又陸續推出“送貨安裝零延遲”、“明碼實價”等一系列服務承諾，15年來，居然之家幾乎每年都會推出一項新的服務措施，在促進企業發展的同時，不斷刷新了家居建材流通行業的服務標準，對家居行業的發展也起著凈化、規范、示范的作用。

  據居然之家總裁任成介紹，自創建之初，居然之家就確定了“服務為本、誠信為本”的經營理念，努力為消費者提供更周到、更滿意的服務，切實維護消費者的利益，保持競爭優勢和持續健康的發展。在這個思想的指導下，一直以來居然之家始終堅持服務創新，及時解決消費者在消費過程中各個環節的“痛點”問題，寶億萊家居飾品，千方百計解除消費者的后顧之憂。

  從“小家居”邁向“大家居”

  7月居然之家頂層設計中心開幕，為高端消費人群和家居設計大師打造一個平等、親和的國際化交流平臺，而這也意味著居然之家的大家居規劃又更上一層樓。十五年來，居然之家從一個只經營家居建材的小市場，發展成為擁有麗屋五金涂料超市、尚屋生活館、樂屋家裝設計中心、家之尊國際家居館、紅木大會堂、靚屋燈飾城、歐美家年華、尚屋酒店用品城、居然在線等新的業態和特色經營區域，為消費者提供從設計、裝修、建材家具、燈具、軟裝飾品的一站式家居消費環境。

  在多業態發展的同時，居然之家通過創新不斷引領行業的服務升級，2011年“家之尊”國際家居館承諾“百分之百純進口 假一賠二”、紅木大會堂率先向全社會推出“全保真”服務承諾；2014年樂屋在堅持走“30天完工、沒有增項”的經營思路的同時，更是在其“清單式報價”基礎上再降20%。

  據任成介紹，多年來，居然之家在改進服務、提高服務水平的同時，為完善“一站式”購物，居然之家制定了“大家居”的發展戰略。未來居然之家將會強化多元業態發展，從品牌建設出發，開拓賣場相關配套服務設施，寶億萊家居飾品，在消費體驗上下功夫。

  營銷創新引領行業風潮

  作為行業領軍企業，居然之家每一次“首創”均出自對百姓需求的關注。2011年居然之家率先試行家具以舊換新，為之后北京試點家具以舊換新起了良好的示范作用。家具“以舊換新”從嘗試到日趨成熟，居然之家又一次站在行業的領跑線上。這是居然之家營銷創新上的一大重要事跡。

  多年來，由于持續不間斷的各種促銷轟炸，家居賣場已經進入“不促不銷”的怪圈中。居然之家在明碼實價的基礎上，不以大幅度的打折為賣點，而是展開了多種創新式的營銷手法。比如消費滿額送特斯拉汽車、關注微信搶紅包、消費滿額抽取iphone6等，寶億萊家居飾品，居然之家副總裁任成表示，未來將以給予補貼的方式調動商戶的積極性，開展更多的營銷方式，給消費者實際的優惠。在營銷創新上，居然之家以惠民活動為先導，配合提升用戶體驗的多種形式，提升品牌效應，在擴大覆蓋受眾面、激活市場的同時，也增加了消費者對品牌的黏性。(文/新浪家居 陳潔)

  居然之家15年發展歷程：

  1999年 居然之家第一家分店-北京北四環店正式成立

  2005年 開設居然之家外埠第一家分店-太原春天店

  2009年 居然之家全國第15家分店-山東泰安店開業

  2014年 居然之家全國第92家分店陜西榆林店正式開業

  1999年成立之時，居然之家僅有北四環一個分店，經營面積不足3萬平米，寶億萊家居飾品，截止到目前，居然之家已在全國大中城市開辦了92家分店，覆蓋北京、天津、重慶、黑龍江、遼寧、內蒙、陜西、山西、山東、河北、河南、安徽、福建等區域，營業面積達500萬平米，年銷售額超過300億元，連續9年蟬聯“北京市十大商業品牌”稱號，在家居建材流通業處于行業領先地位。在未來的3-5年內，居然之家的連鎖步伐將繼續以每年20-25家左右的速度穩步向前推進，在2015年完成主要地級城市的布局并適機走出國門，連鎖店面數量超過120家，年銷售額 超過500億元，成為中國家居建材流通業第一服務品牌和國際知名商業零售品牌。

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