家居飾品軟裝生活館24小時內(nèi)辦理不及時，家具業(yè)售后服務(wù)期限急需延長

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     紅網(wǎng)長沙4月4日訊（滾動新聞記者 田毗）近日，接到多起消費者報料，訂購某品牌家具后，寶億萊家居飾品，發(fā)現(xiàn)顏色與樣本相差較遠(yuǎn)，想要退貨卻遭到拒絕；想清洗沙發(fā)，發(fā)現(xiàn)過了保修期，清理費用并不便宜；家里潮氣重，找家裝公司做售后服務(wù)，對方?jīng)]有及時辦理。
　　
　　記者走訪長沙家居市場發(fā)現(xiàn)，盡管多家家裝公司、家居賣場把售后服務(wù)當(dāng)作重要一環(huán)來推進(jìn)，但是行業(yè)整體服務(wù)氛圍并不濃厚，業(yè)主認(rèn)為家裝公司辦理售后服務(wù)應(yīng)該更加及時，家居產(chǎn)品大多是耐用消費品，售后服務(wù)期限應(yīng)該延長至10年。
　　
　　24小時內(nèi)處理還不夠及時
　　
　　省室內(nèi)裝飾協(xié)會的統(tǒng)計顯示，在2013年接到的業(yè)主有關(guān)家居裝修服務(wù)的投訴中，售后服務(wù)不及時占到了25%比重，相比2012年有增長的趨勢，一方面是部分裝修公司的售后服務(wù)熱線很難接通，另一方面是家裝公司受理后沒有及時派人跟進(jìn)處理。
　　
　　一位不愿意透露姓名的長沙家裝業(yè)業(yè)內(nèi)人士說，近年來湖南家裝行業(yè)的發(fā)展勢頭較好，鴻揚(yáng)、美迪、名匠、蘋果、點石、金煌、隨意居、千思、金空間等一線品牌強(qiáng)者越強(qiáng)，在家裝售后服務(wù)上加大投入，嘗到了不斷有“回頭客”的甜頭。
　　
　　這些一線品牌成立了專門的售后服務(wù)班組，一旦接到業(yè)主有售后服務(wù)需求的電話，最遲24小時內(nèi)派人上門辦理。值得一提的是，美迪在交房時給業(yè)主發(fā)放光碟進(jìn)行直觀指導(dǎo)，寶億萊家居飾品，點石客戶遇到漏水、電跳閘等情況，寶億萊家居生活館，還能在2小時內(nèi)進(jìn)行處理。
　　
　　不少業(yè)主呼吁，售后服務(wù)不能太依賴電話，熱線應(yīng)該能夠更加及時、互動，此外家裝公司還應(yīng)該定期派人回訪，售后服務(wù)辦理應(yīng)該更加及時，售后服務(wù)的期限應(yīng)該延長。
　　
　　選品牌企業(yè)售后更有保障
　　
　　談及售后服務(wù)，大多數(shù)家裝公司和家居賣場的負(fù)責(zé)人都認(rèn)為，業(yè)主家居消費應(yīng)該遠(yuǎn)離“馬路游擊隊”。他們稱，“馬路游擊隊”沒有固定的辦公場地，也沒有財力做售后服務(wù)，一旦出現(xiàn)產(chǎn)品問題，業(yè)主想得到較好的售后服務(wù)基本上是不可能的事情。
　　
　　而居然之家、紅星美凱龍、一統(tǒng)國際家居、井灣子等家居賣場，針對售后服務(wù)都制定了相應(yīng)的保障措施，和進(jìn)駐商戶達(dá)成了協(xié)議，確保消費者能及時享受到售后服務(wù)。對此，賣場設(shè)立了專門的售后服務(wù)團(tuán)隊，專門受理售后服務(wù)事宜。一統(tǒng)國家家居推出的“5%質(zhì)保金”、沙發(fā)終身免費清洗等措施，居然之家推出的“先行賠付”“延長三包有效期至10年”等措施，以及紅星美凱龍推出的“30天無理由退貨”等措施，都能切實保障消費者享受到約定的售后服務(wù)。
　　
　　對于購買建材產(chǎn)品的消費者來說，居然之家長沙高橋店負(fù)責(zé)人程杰建議，要選擇品牌賣場親自體驗產(chǎn)品，盡量避免在街邊店及網(wǎng)購產(chǎn)品；盡量避免在私下和賣場商戶“走私單”，家居飾品加盟，寶億萊家居生活館，沒有簽訂賣場合同，一旦商戶賴賬，售后根本沒有保障。