恒大推行無理由退房一年 住宅“包退”時代來臨

3月22日，“無理由退房一周年活動發(fā)布會”在恒大集團廣州總部及其遍布全國172個城市的項目上同步舉行。2015年4月16日8時起，恒大宣布恒大集團旗下樓盤的業(yè)主在交樓前都可享“無理由退房”的權利，并且根據(jù)協(xié)議全額退款。這個規(guī)模可謂前所未見，也因此，恒大推出該政策后一直備受業(yè)界關注，并引起社會熱議。

市面上絕大多是商品都有“三包”承諾，但商品房由于此前一直是“賣方市場”。既然其他商品都能退，房子不滿意難道就不能退嗎？現(xiàn)在時代變了，當?shù)禺a(chǎn)開發(fā)商也是時候改變下思路了！

如果說在過去幾年里，房地產(chǎn)行業(yè)存在只談價格不注重質(zhì)量的問題。那么如今隨著房地產(chǎn)行業(yè)進入“白銀時代”，市場競爭越來越激烈。開發(fā)商之間拼的就不僅僅是價格那么簡單了！在買方占主導的今天，客戶的滿意程度將成為一個樓盤或一個品牌成功與否的重要因素，售后服務則將被更多的消費者所關注。而意識仍然停留在“建房子—做廣告—賣房子”模式的樓盤將極有可能面臨銷售困難、品牌力下降的被動局面。

在這樣的背景下，售后服務必將進入開發(fā)企業(yè)們的視線。如此一來，恒大率先提出無條件退房，體現(xiàn)了恒大地產(chǎn)對房屋質(zhì)量的信心，正切中了目前房地產(chǎn)發(fā)展中出現(xiàn)問題的要害。

“只要你不違約，在入住之前隨時都能退房。比如你覺得房子買得不合適，有急事需要用錢，都可以退房。”恒大廣州某樓盤的一位銷售人員告知，消費者不用擔心房子降價，若是覺得買貴了也同樣可以退房。

恒大集團董事局副主席、總裁夏海鈞在3月22日由中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會、中國房地產(chǎn)測評中心聯(lián)合主辦的2016中國房地產(chǎn)500強測評成果發(fā)布會上發(fā)表了《民生地產(chǎn)助力恒大跨越發(fā)展》的主題演講，闡述了實施無理由退房的戰(zhàn)略思考，反響熱烈。夏海鈞指出，住宅是商品的一種，理應像其他商品一樣獲得“包退”承諾。實施無理由退房是企業(yè)發(fā)展的需求，將推動房企提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升企業(yè)管理水平。同時，維護購房者權益是企業(yè)應盡的社會責任。因此，從2015 年4 月16 日起，恒大正式在全國實施無理由退房。

夏海鈞還在會上倡議全行業(yè)推行無理由退房。他表示，住房問題是重大民生問題，以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構、提升產(chǎn)品質(zhì)量為主要方向的供給側(cè)改革，為房地產(chǎn)業(yè)的品質(zhì)與售后服務提出了更高要求，但目前行業(yè)仍有不少問題亟待解決。他認為，無理由退房將進一步保障老百姓的購房權益，促進行業(yè)完善售后服務、提升產(chǎn)品品質(zhì)，助力房地產(chǎn)供給側(cè)改革。

無理由退房實施一年來，效果顯著。去年恒大各項核心業(yè)績指標實現(xiàn)大幅增長，其中銷售額達2013.4億，同比增53%，與同規(guī)模企業(yè)平均12%的增長率相比，要高出41個百分點。客戶滿意度同樣在大幅提升，恒大客戶來訪量、成交轉(zhuǎn)化率、老帶新貢獻率等數(shù)據(jù)增幅明顯。

在筆者看來，恒大無理由退房不僅僅帶動其自身業(yè)績持續(xù)快速增長，也將對整個房地產(chǎn)行業(yè)健康發(fā)展帶來深遠影響。這個措施其實為房地產(chǎn)開發(fā)商打開了更廣闊的市場空間，相信未來將有更多的房企推行住房包退政策，為老百姓提供更多高性價比的產(chǎn)品和服務的同時，也促進行業(yè)健康發(fā)展。