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穗出臺新版三統一標準 靚家居等家裝企業響應

  5月9日,廣州市家裝誠信誓師大會在廣州番禺百世家居隆重舉行,由廣州市建筑裝飾行業協會發起的行業“三統一”2015版發布,靚家居、星藝等一批廣州優秀裝飾裝修企業出席活動,軟裝設計家居產業鏈,共同響應廣州家裝領域的這一重大舉措。

靚家居、星藝等廣州優秀裝飾裝修企業參與誠信誓師


靚家居、星藝等廣州優秀裝飾裝修企業參與誠信誓師

  據悉,本次市裝協發布“三統一”2015版行業標準包括《廣州市住宅室內裝飾裝修工程施工合同》、《廣州市住宅裝飾裝修工程驗收標準》、《廣州市住宅裝飾行業服務標準》,旨在針對當前家裝行業服務水平參差不齊、裝修合同不規范、裝修質量無保障、裝修材料以次充好、設計亂收費等行業亂象,規范家裝企業的經營行為。

  在發布會上,廣州市建筑裝飾行業協會執行會長倪安葵表示,自2007年協會推出“三統一”行業標準后,很好的規范了裝飾裝修管理,提高了裝飾裝修企業的管理水平,營造出一個良好有序的競爭環境。然而,隨著互聯網時代的來臨,廣大業主的消費習慣的改變,家裝行業的經營規模也發生翻天覆地變化,舊行業標準已不能滿足行業現狀。同時,以靚家居、星藝為代表的一批本土裝飾裝修企業的服務標準已遠遠超出舊版的行業標準,因此,市裝協提出2015版“三統一”行業標準,寶億萊家居飾品,針對各種漏洞有了更嚴密的規范,倡導更全面、更規范、更公平、更合理的誠信服務標準。

廣州市建筑裝飾行業協會執行會長倪安葵解讀新版“三統一”


廣州市建筑裝飾行業協會執行會長倪安葵解讀新版“三統一”

  合同統一 家裝服務公平公正的基本保障

  如今的裝修市場仍大量存在隱性消費過多,消費者相對弱勢的情況。在互聯網家裝的沖擊下,各種低價、“零利潤”、“20天完工”的聲音也不斷充斥著家裝服務市場。廣州市建筑裝飾行業協會執行會長倪安葵表示,合同具備法律效力,是唯一能保障家裝服務公平公正的正式文件。市裝協此次推行的“三統一”合同標準,在工程更改、工程驗收、付款方式等方面有明確要求,將對市民家庭裝修權益提供更有利的保障。

  而作為積極響應舉措的代表家裝企業之一,靚家居副總經理溫智敏就表示,早在8年前公司就推出了家裝套餐合同,一路演變到今日的經典套餐“688“,確保消費者裝修無后顧之憂。

  驗收統一 標準嚴格化同時更呼喚企業自律

  家裝是由多工種、多項目、多家企業配合的過程,需要有嚴格的質量建設標準及監督,才能確保精裝房的質量基本達到要求。此次新版《廣州市住宅裝飾裝修工程》的驗收標準,結合了廣州地區實際情況,在07年的版本基礎上細化細則,在室內環境質量檢測方法等住戶關注的問題上也給出了更為清晰的指導意見。

  倪安葵表示在目前市場環境下,協會無法保證家裝服務的監督完全到位,更多需要家裝企業的自律,加強對驗收環節的重視,包括像靚家居、星藝裝飾為代表的一批優秀家裝企業在這一方面就做得比較到位。據了解,軟裝設計家居產業鏈,靚家居已經制定一整套的施工工藝標準、三層質量檢測系統和驗收標準,寶億萊家居飾品,確保施工質量和施工進度,同時還為客戶建立專屬“VIP客戶”微信群,實行手機監工制度,定時報告施工進度,客戶能隨時掌握裝修各環節的狀態,確保無障礙溝通。

  服務統一 全方位無死角才能贏得好口碑

  隨著家裝市場的不斷發展,消費者對家裝服務的體驗要求越來越高,寶億萊家居飾品,口碑成為行業發展的風向標。而家裝本身就是一個包括業務接待、設計出圖、報價、選材、施工、節能、環保等復雜過程,其中每一環節的服務質量都有可能影響消費者對于家裝公司的選擇。而新版“三統一”中的服務標準也都涵蓋了前述所有部分,其中服務細則還明確投訴處理期限:如果客戶投訴,企業一般應在3個工作日內答復客戶,并在7個工作日內予以解決。

  星藝裝飾設計總監就提到,客戶問題當天反饋,24小時內客服會做相應回復。而在廣佛地區設有近20家門店的靚家居也表示,業主能通過24小時服務熱線4008823900、官網、微博、微信和天貓商城等第三方平臺聯系客服人員,反饋問題。溫智敏還透露,目前靚家居擁有上百支專屬的客戶服務團隊,包含設計師、商品導購、工程管理員和服務人員,可以為業主提供免費上門量房、出設計方案、參觀施工工地,實現個性化裝修,讓裝修變得更透明、簡單。

眾多消費者現場感受靚家居的服務


眾多消費者現場感受靚家居的服務

  有業內人士表示,家裝市場過去以來準入制度并不嚴格,導致整個家裝行業亂象叢生,相信2015新版“三統一”的執行,將規范家裝行業經營行為,使消費者能夠更放心明白地消費,享受更優質的家裝服務。

          
               
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