“五零靠譜工程”與套裝將成業(yè)之峰兩大強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)點(diǎn)

專(zhuān)訪(fǎng)業(yè)之峰裝飾董事長(zhǎng)張鈞

2015年，家裝行業(yè)遭受到了雙重沖擊，一是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入“新常態(tài)”，家裝業(yè)也不可避免地受到了影響；二是互聯(lián)網(wǎng)家裝異軍突起，對(duì)傳統(tǒng)家裝企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。面對(duì)這一變局，業(yè)之峰裝飾逆勢(shì)而上，提出了2020年要實(shí)現(xiàn)“百城、百店、百億”的目標(biāo)。業(yè)之峰為何敢于喊出這樣的口號(hào)？他們將如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？為此，本網(wǎng)記者專(zhuān)訪(fǎng)了業(yè)之峰裝飾董事長(zhǎng)張鈞先生。

問(wèn)：今年以來(lái)，宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)下行，是否對(duì)家裝行業(yè)造成了影響？

答：是有影響，它使市場(chǎng)上的觀(guān)望情緒濃郁。年中，股市大起大落，很多人在高點(diǎn)時(shí)將資金投入股市，到了低點(diǎn)出現(xiàn)虧損，最終影響了大家的消費(fèi)預(yù)期。還有一些反腐的舉措，也使得政府消費(fèi)或多或少地受到一些影響。數(shù)據(jù)顯示，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，家裝賣(mài)場(chǎng)今年1-11月的銷(xiāo)量相比去年同期下降了9%，這是反應(yīng)市場(chǎng)真實(shí)狀況的晴雨表。

具體到業(yè)之峰，我們通過(guò)兩大調(diào)整，一是推出了“五零靠譜工程”，軟裝設(shè)計(jì)家居產(chǎn)業(yè)鏈，二是推出中檔套裝產(chǎn)品，布局了一些新的業(yè)務(wù)，最終使得業(yè)務(wù)量微增。

問(wèn)：另一方面，互聯(lián)網(wǎng)家裝是否也對(duì)傳統(tǒng)家裝企業(yè)造成了一定沖擊？

答：互聯(lián)網(wǎng)家裝實(shí)質(zhì)上對(duì)業(yè)之峰沖擊并不大。首先，兩者定位不一樣。互聯(lián)網(wǎng)家裝大多偏重于中低檔的裝修，中小戶(hù)型的，簡(jiǎn)單的刷墻、鋪地業(yè)務(wù)，而我們則定位于中高端。

第二，家裝行業(yè)有其特殊性，它是一個(gè)低頻、高貨值、重體驗(yàn)的行業(yè)。客戶(hù)一般5-8年才會(huì)裝修一次，頻率比較低；但是每單的貨值高，大的上百萬(wàn)，小的也要8-10萬(wàn)，這就需要仔細(xì)斟酌。反觀(guān)那些實(shí)現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”的領(lǐng)域，例如打車(chē)、代駕、電子商務(wù)等，大多屬于高頻、低貨值、簡(jiǎn)單動(dòng)作的行業(yè)，經(jīng)常操作，每單只有幾十塊錢(qián)，所以更容易被互聯(lián)網(wǎng)所替代。

互聯(lián)網(wǎng)家裝在去中介化的同時(shí)，也失去了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的把控。很多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)下的企業(yè)都是一些小品牌，他們行為的保證性、確定性和忠誠(chéng)度都不夠，要么檔次低，整體軟裝寶億萊家居飾品，要么標(biāo)準(zhǔn)不清，最終使得事情沒(méi)有做好，消費(fèi)者口碑太差，慢慢的就做不下去了。所以，中介化可以壓縮，但不能全部去掉，因?yàn)楣芾淼墓ぷ魇怯袃r(jià)值的，它可以保證質(zhì)量，集中優(yōu)秀資源，從而把事情做得更好。

第三，如果說(shuō)有影響，主要?jiǎng)t是互聯(lián)網(wǎng)家裝通過(guò)它的透明化、去中介化，把家裝行業(yè)的頑疾、潛規(guī)則揭露出來(lái)了，影響了客戶(hù)的觀(guān)念和意識(shí)，使得客戶(hù)猶豫還要不要找傳統(tǒng)家裝公司，這才是家裝行業(yè)遭遇寒冬的真正原因。所以，寶億萊家居飾品，業(yè)之峰迎頭而上，推出了“五零靠譜工程”，就是要對(duì)癥下藥，自律革新，向家裝潛規(guī)則宣戰(zhàn)。其他傳統(tǒng)家裝企業(yè)如果再不改革，最終也會(huì)被歷史所拋棄。

問(wèn)：“五零靠譜工程”是如何向家裝潛規(guī)則宣戰(zhàn)的？

答：“五零靠譜工程”的每一個(gè)點(diǎn)針對(duì)的都是行業(yè)頑疾，例如，“零增項(xiàng)”針對(duì)的是很多公司低價(jià)切入，簽單后又亂加增項(xiàng)，使得消費(fèi)者預(yù)算超支的問(wèn)題；“零延遲”針對(duì)的是工程嚴(yán)重拖期，不負(fù)責(zé)任的問(wèn)題；“零假貨”針對(duì)的是假貨盛行的問(wèn)題；“零污染”針對(duì)的是裝修不環(huán)保的問(wèn)題；“零首付”針對(duì)的則是服務(wù)意識(shí)差的問(wèn)題，過(guò)去設(shè)計(jì)師簽完單就忙下一個(gè)客戶(hù)去了，對(duì)已簽單客戶(hù)的服務(wù)開(kāi)始冷淡，現(xiàn)在因?yàn)榭蛻?hù)尚未交款，所以仍要把客戶(hù)服務(wù)好，保持熱情，關(guān)注他的需求。

問(wèn)：在推行“五零靠譜工程”的過(guò)程中，是否會(huì)遭遇公司內(nèi)部的阻力？

答：有阻力，曾經(jīng)發(fā)生過(guò)工隊(duì)抗議不接單，以及材料商反應(yīng)壓力大的現(xiàn)象。因?yàn)椋�原�?lái)的很多增項(xiàng)，其實(shí)都是施工隊(duì)的個(gè)人行為，是公司體系外的“小循環(huán)”，這對(duì)公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度影響很大，造成了回頭客、復(fù)購(gòu)率的下降。如今實(shí)施“零增項(xiàng)”以后，就會(huì)遭遇到一些阻力，整體軟裝寶億萊家居飾品，需要我們內(nèi)部進(jìn)行調(diào)節(jié)。