優裝美家聯姻業之峰 首席CSO助力“5零工程”升級計劃

近日，家裝行業一對兒“老將新秀”跨越互聯網鴻溝，彼此熱烈擁抱。基于對用戶痛點和服務質量的共同認識，傳統家裝王牌業之峰與互聯網家裝新秀優裝美家達成合作，即日起，推出升級版“5零靠譜工程”，讓用戶真正享受無憂的靠譜家裝，推動家裝行業服務標標準、服務體驗的升級。此外，優裝美家還宣布，任命家裝行業首位首席服務官CSO(Chief Service Officer)，全面負責用戶體驗優化升級，并管理裝修管家服務團隊。

聯合推出靠譜家裝，五零工程

隨著互聯網與家裝行業邊界的融合，破解用戶消費痛點，推動行業標準化、透明化逐漸成為行業共識。作為互聯網家裝的代表，優裝美家從用戶體驗出發，率先在行業推出裝修管家服務，為用戶提供涵蓋售前售中售后的全程服務，并基于此建立整體平臺監督機制和質量保障體系。與此同時，傳統家裝企業也積極變革，整體軟裝寶億萊家居飾品，以適應市場及用戶的變化，業之峰即為典型代表。去年10月，業之峰推出包含“零污染，環保不達標，全額退款”、“零假貨，假一賠五”、“零增項，客戶被動增項全免費”、“零延遲，延遲一天賠三百”、“零首付，先施工，后付款”等在內的“5零靠譜工程”計劃。

基于對“靠譜家裝”的共同理解以及彼此優勢，近期，雙方聯合推出了“5零靠譜工程”的升級活動，新增“零利息”、“零操心”兩項服務。零利息是指選擇套裝的用戶可享受6個月的裝修貸款免息優惠，零操心則指用戶可獲得由首席服務管率領的優裝美家裝修管家團隊的優質服務，以及免費環保服務、免費百萬保險服務。

優裝美家首推CSO，加強品質保障

優裝美家CSO由西班牙人ALEJANDRO FELIPE擔任，他擁有豐富的國際項目設計及監理經驗，跨越各大洲的民宅、別墅、度假區、品牌展廳等多元化項目經歷，家居行業升級轉型 ，讓他形成了兼具個人特色與國際前瞻視野的設計理念。作為CSO，他將全權負責優裝美家旗下裝修管家團隊的管理工作及用戶服務體驗把控。

ALEJANDRO FELIPE作為互聯網家裝行業首位CSO，體現了優裝美家對整個行業服務落地的重視，同時有必要由專門的專家狠抓管家的服務體驗和專業性。裝修管家是優裝美家率先在行業推出的服務團隊，他們遵循嚴苛可量化執行的服務標準，以獨立第三方身份，一對一的為用戶提供咨詢、協調、驗收、監理、檢測等家裝全流程服務。裝修管家團隊得到了用戶的高度評價，成為優裝美家核心競爭力之一。

ALEJANDRO FELIPE表示，“我將盡己所能將國際化經驗與專業服務態度帶給每一位裝修管家，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，并積極落實各項短期及長期培訓項目，使我們成為一支具有自主性、思考性、合作性、高效性、國際化的團隊，將國際一流管家服務帶給中國消費者。”

線上線下聯動營銷，開啟家裝狂歡

據了解，“5零靠譜工程”升級活動將2月28日在北京會議中心正式舉行。現場，除了升級版的“5零靠譜工程”外，用戶還可獲贈樂視43寸超級電視、西門子雙門冰箱等，并享受科勒、TATA、歐派、方太等眾多知名主材供應商的大力度優惠讓利。自2月17日優裝美家啟動了線上報名以來，持續火爆，寶億萊家居飾品，截至目前，參與線上報名的人數已經達到863人。

優裝美家具備較強的線上引流能力，并在過程監管、線下服務方面提高了行業標準，具備強烈的創新意識和服務意識。業之峰則是國內知名的傳統家裝企業，線下資源豐富、服務口碑好、市場占有率高，自營施工團隊專業度高。此次優裝美家與業之峰的攜手，源于雙方對彼此定位、商業模式和優勢互補的高度認可。

優裝美家CEO姜濤表示:“未來優裝美家會有更多此類嘗試，與高品質的知名裝修公司聯動，探索家裝O2O運營新模式，為消費者提供低價高質的靠譜裝修。也希望與這些傳統家裝的龍頭企業一道，整體軟裝寶億萊家居飾品，積極解決用戶痛點、難點，推動家裝行業更加透明化、標準化。”