“遠(yuǎn)城物流”托運(yùn)家具 收貨時(shí)強(qiáng)行漲價(jià) 還丟了物品(圖)

　　我投訴：通過(guò)成都遠(yuǎn)城貨運(yùn)寄家具，說(shuō)好 1元/公斤，收貨時(shí)卻直接要價(jià) 1200 元。東西寄丟了也不處理。

　　2月28日，成都市民敖女士通過(guò)一家叫“遠(yuǎn)城物流”的公司運(yùn)送冰箱、書柜等家具到杭州。說(shuō)好的“送貨上門”，到杭州后，敖女士卻被告知上門要多加220元的運(yùn)送費(fèi)。更令她生氣的是，原本約定的按照1元/公斤進(jìn)行收費(fèi)，付款時(shí)，卻被直接要價(jià)1200元。除了價(jià)格漲了，包括兒童自行車、遙控車在內(nèi)的物品也被寄丟，而貨運(yùn)公司對(duì)此卻不理會(huì)。

　　3月6日，敖女士打進(jìn)華西傳媒呼叫中心，講述了此次搬家的遭遇。然而，記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，在全國(guó)企業(yè)信用信息網(wǎng)（四川）上，整體軟裝寶億萊家居飾品，無(wú)法查到這家“遠(yuǎn)城物流”公司的任何信息。

　　消費(fèi)遭遇

　　說(shuō)好送貨上門 收貨時(shí)卻要加價(jià)220元

　　因?yàn)楣ぷ髟�因，敖女士一家要從成都搬到杭州，�?duì)于家里的冰箱、書柜等大件家具以及零散生活用品，她決定找物流公司運(yùn)過(guò)去。

　　2月27日，敖女士在網(wǎng)上找到一家叫做“遠(yuǎn)城物流”的公司，并打電話咨詢。“他說(shuō)1公斤收費(fèi)1.5元，軟裝設(shè)計(jì)家居產(chǎn)業(yè)鏈，如果在300公斤以上，就按1元/公斤進(jìn)行收費(fèi)。”敖女士說(shuō)，在此之前，她曾咨詢過(guò)多家物流公司，這家算價(jià)格比較便宜的，“另外有兩家價(jià)格一樣，但不負(fù)責(zé)送貨上門。”

　　工作人員第二天上門取貨，開(kāi)出的寄貨單，是一張“四川省成都貨運(yùn)物流專用票”，上面只寫了“貨到付款”，敖女士再次確認(rèn)了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。“他說(shuō)東西要等到了公司，打包后再進(jìn)行稱重，寶億萊家居飾品，包裝外會(huì)貼上重量標(biāo)簽，到時(shí)我們根據(jù)重量付款。”

　　3月2日晚上，提前來(lái)到杭州的敖女士接到電話稱貨物已到，讓她取貨。“不是說(shuō)送貨上門嗎？”對(duì)方卻告訴敖女士，送貨要另外加錢。敖女士提出要先現(xiàn)場(chǎng)檢查一下。

　　約定以重量計(jì)費(fèi) 收費(fèi)卻不標(biāo)明重量

　　3月3日上午，敖女士來(lái)到之前約定好的杭州浙北物流取行李。現(xiàn)場(chǎng)一工作人員拿出一張物流單，看了看，“1200元。”敖女士愣了一下，“之前說(shuō)的是1元/公斤，這些家具有1200公斤？”

　　當(dāng)她拿過(guò)物流單時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)，發(fā)貨單上卻寫著“大恩物流”，而非之前接件的“遠(yuǎn)城物流”。單子上只寫了付款金額，沒(méi)有寫明重量，每件行李上，整體軟裝寶億萊家居飾品，也找不到之前所說(shuō)的重量標(biāo)簽。“這1200元的費(fèi)用是怎么算的啊？”對(duì)于敖女士的詢問(wèn)，對(duì)方表示，“我們只看票據(jù)，上面寫多少，就是多少。”

　　檢查行李時(shí)，敖女士發(fā)現(xiàn)孩子的兒童自行車、兩臺(tái)遙控玩具車以及未拆開(kāi)的洗發(fā)露、香油等不見(jiàn)了。

　　敖女士當(dāng)場(chǎng)撥打了寄貨單上的遠(yuǎn)城物流的聯(lián)系電話，一位自稱姓黃的工作人員答應(yīng)幫忙尋找，找到后寄過(guò)來(lái)。敖女士當(dāng)場(chǎng)付了1200元，并另外支付了220元送貨上門費(fèi)用。

　　回到家后，敖女士和丈夫多次聯(lián)系這位黃姓工作人員，對(duì)方語(yǔ)氣十分不耐煩，甚至不乏侮辱性言辭。

　　記者調(diào)查

　　遠(yuǎn)城物流 企業(yè)信用信息網(wǎng)上查不到

　　隨口報(bào)價(jià) 公司地址好含糊

　　3月6日下午，寶億萊家居飾品，記者撥通這位黃姓工作人員的電話，對(duì)于敖女士所說(shuō)的收費(fèi)漲價(jià)、行李寄丟的事，他表示“不記得了”、“沒(méi)有這個(gè)事”，后又稱自己是開(kāi)車的，不是遠(yuǎn)城物流員工，“你們打錯(cuò)電話了。”

　　記者撥通該公司網(wǎng)頁(yè)上的電話，以顧客身份詢價(jià)。“就收你600元吧。”詢問(wèn)了送達(dá)地址及寄送物件后，工作人員報(bào)出價(jià)格，“電器按件算，其他行李差不多就這么重。”

　　記者詢問(wèn)收費(fèi)單價(jià)，該工作人員稱是2元/公斤，“1元/公斤的話，只接不送，啥都不管，包裝都不打。”此前該公司對(duì)敖女士的承諾不同。記者提出要到公司現(xiàn)場(chǎng)查看，該工作人員稱總部在青白江城廂物流園，他們分部在國(guó)際商貿(mào)城3區(qū)，問(wèn)具體位置，卻稱“不曉得”。

　　遠(yuǎn)城、遠(yuǎn)成根本分不清楚

　　敖女士的寄貨單上的印章寫的是“成都遠(yuǎn)成貨運(yùn)公司業(yè)務(wù)專用章”，而非網(wǎng)站上的“遠(yuǎn)城物流”。在全國(guó)企業(yè)信用信息網(wǎng)（四川）上，輸入“遠(yuǎn)城物流”，未查詢到結(jié)果，只找到一家叫“成都遠(yuǎn)成物流有限公司”的公司。到底叫“遠(yuǎn)城”還是“遠(yuǎn)成”？記者再次撥打“遠(yuǎn)城物流”的電話詢問(wèn)，對(duì)方頓了三秒，回答是“遠(yuǎn)城”。再問(wèn)地址，對(duì)方掛了電話。由于企業(yè)信用信息網(wǎng)上，“成都遠(yuǎn)成物流有限公司”留下的聯(lián)系電話無(wú)法打通，記者無(wú)法核實(shí)“遠(yuǎn)城物流”與其之間的關(guān)系。

　　“可能是店面名稱與登記的名稱不一樣，或者不是在四川登記的。”成都市工商局一工作人員說(shuō)。目前，敖女士已向成都12315投訴反映該情況。

　　律師說(shuō)法

　　辦托運(yùn)一定要看清貨運(yùn)公司證照是否齊全

　　北京安博（成都）律師事務(wù)所黃磊律師認(rèn)為，任何從事道路貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)的企業(yè)，都應(yīng)當(dāng)取得道路貨物運(yùn)輸許可證和工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。敖女士在網(wǎng)絡(luò)上找到的“遠(yuǎn)城物流”若確無(wú)上述證照，則屬于非法從事道路貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)。

　　對(duì)于敖女士在貨物托運(yùn)過(guò)程中遭受價(jià)格欺詐、貨物丟失、損壞的情況，黃磊稱，她有權(quán)要求承運(yùn)人承擔(dān)退款、賠償損失等法律責(zé)任，“退還額外加收的送貨上門費(fèi)、賠償丟失的物件。”如果對(duì)方拒絕退款、賠償，“可以向工商部門、貨物運(yùn)輸管理部門投訴或舉報(bào)。”

　　此外，黃磊還提醒：在辦理托運(yùn)業(yè)務(wù)時(shí)，一定要查證貨運(yùn)公司證照是否齊全，簽訂書面合同、明確價(jià)款、辦理必要的保險(xiǎn)。

　　華西都市報(bào)記者 吳冰清（圖由受訪者提供）

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