家居飾品好不好應(yīng)對(duì)市場(chǎng)三大挑戰(zhàn) 萵苣網(wǎng)實(shí)現(xiàn)完美蛻變

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    隨著生活水平的提高，人們用于個(gè)性居室裝飾的開支正大幅增加，寶億萊家居生活館，而個(gè)性居室裝飾的關(guān)鍵是通過軟裝飾得以實(shí)現(xiàn)的，所以家居軟裝飾自然迅速成為新時(shí)尚。但傳統(tǒng)的家居賣場(chǎng)一向只是注重硬裝飾的銷售，其中涉及軟裝飾的品種非常少，就目前的情況來看他們也不可能將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向軟裝飾上來。這樣，以軟裝飾為重點(diǎn)的網(wǎng)上家居B2C近兩年開始蓬勃發(fā)展。不過我們也開始發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上BC2企業(yè)的一些問題。家居業(yè)B2C目前雖然是風(fēng)生水起，不斷有利好消息傳出，但都是在某一個(gè)方面發(fā)力，例如某些家紡網(wǎng)上商城、創(chuàng)意家居商城等等，真正出售個(gè)性化產(chǎn)品、規(guī)模化經(jīng)營(yíng)、組合搭配購(gòu)物服務(wù)的軟裝飾家居電子商務(wù)網(wǎng)站卻是寥寥無幾。而今天我們所要介紹的萵苣網(wǎng)，就是目前家居B2C業(yè)態(tài)發(fā)展的一顆新星。經(jīng)過10個(gè)月的探索和發(fā)展，萵苣網(wǎng)已經(jīng)成功應(yīng)對(duì)了家居業(yè)目前所面臨的三大挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)了跨越式的增長(zhǎng)。

    挑戰(zhàn)一：網(wǎng)上賣場(chǎng)所面臨的經(jīng)營(yíng)管理挑戰(zhàn)。如果說硬裝飾使得我們的家居具有必要的實(shí)用功能，那么軟裝飾則更多是展現(xiàn)主人的個(gè)性和風(fēng)格。隨著生活水平的提高，人們對(duì)家居的要求更多體現(xiàn)在追求個(gè)性和風(fēng)格方面，開家居生活館，而只有軟裝飾才能很好的滿足這種市場(chǎng)需求。因?yàn)樗�不僅涉及沙發(fā)、窗簾、地毯、燈具、被套、床單等日常家居用品，開一家家居飾品店要多少錢>，同時(shí)還打破了傳統(tǒng)家居裝飾定義，將工藝品、收藏品、擺設(shè)品乃至家居植物等囊括到家居裝飾中。由于軟裝飾的這種特殊性質(zhì)使得網(wǎng)上家居賣場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)方面面臨一系列的挑戰(zhàn)，具體來講主要體現(xiàn)在這幾個(gè)方面：一，網(wǎng)站定位。新開設(shè)的家居B2C賣場(chǎng)只是提供一站式軟裝飾購(gòu)物還是“軟”“硬”裝飾兼有？如果是“軟”“硬”皆有，那么二者應(yīng)該怎樣搭配呢？其二，商品種類的挑戰(zhàn)。由于軟裝飾涉及到多種物品、多種材料，因此無論是在賣場(chǎng)商品管理還是經(jīng)營(yíng)成本上都將會(huì)面臨不同的挑戰(zhàn)；此外，多種物品，并且考慮到物品的色彩、形狀等多方面的因素，因此在軟裝飾賣場(chǎng)在網(wǎng)站的布置上，如何進(jìn)行搭配將會(huì)是網(wǎng)上家居賣場(chǎng)的一大挑戰(zhàn)。其三，家居飾品加盟，軟裝飾對(duì)家居賣場(chǎng)的在線客服人員、服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)要求將會(huì)大大提高，如何招聘或者培養(yǎng)這種人才也將會(huì)是軟家居網(wǎng)上賣場(chǎng)面臨的一大問題。

    萵苣網(wǎng)的應(yīng)對(duì)方式是：首先強(qiáng)化網(wǎng)站定位，從網(wǎng)站成立之初就提出“一站式家居賣場(chǎng)”的概念，也就是說從一開始已經(jīng)明確了網(wǎng)站的銷售策略，“軟”“硬”兩手抓。公司有專門的商品營(yíng)運(yùn)部門在做“軟”“硬”搭配的工作，國(guó)內(nèi)首創(chuàng)情景式主題搭配購(gòu)買，把家庭的每個(gè)空間劃分出來，分客廳、餐廳、房間等不同空間來做搭配，巧妙的將“軟”“硬”結(jié)合在一起，舉例說你在萵苣網(wǎng)上看到一個(gè)茶幾，周圍搭配的地毯、花瓶、杯子。。。都可以實(shí)現(xiàn)整體購(gòu)買或者部分購(gòu)買，不會(huì)再讓消費(fèi)者無從選擇。另外由于商品種類大幅增加，寶億萊軟裝配飾，網(wǎng)站采購(gòu)部門將更多的精力放到了產(chǎn)品風(fēng)格多、有創(chuàng)新能力的供應(yīng)商身上，實(shí)行供應(yīng)商分級(jí)管理。30%的供應(yīng)商來提供網(wǎng)站70%的商品，大大提高了采購(gòu)的工作效率。最后在網(wǎng)站后勤服務(wù)的問題上，公司的五級(jí)培訓(xùn)策略發(fā)揮了相當(dāng)大的作用。對(duì)后勤客服人員實(shí)行了產(chǎn)品、流程、標(biāo)準(zhǔn)、反饋、危機(jī)處理五大方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，做到了與客戶良好的互動(dòng)。

    挑戰(zhàn)二：產(chǎn)品創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。相比硬裝飾，軟裝飾中的家居創(chuàng)意產(chǎn)品價(jià)格便宜、重復(fù)購(gòu)買頻率高，并且有時(shí)尚、新穎的特點(diǎn)，因此決定其產(chǎn)品生命周期較短。

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