寶億萊全屋定制維權須有證明 一統國際家居提醒：定制家具勿忘簽合同

原標題：維權須有證明 一統國際家居提醒：定制家具勿忘簽合同

為什么大多數裝修業主面對定制家具過程中出現的各種質量、尺寸等問題,售后無果最終只能“吃啞巴虧”?一統國際家居全屋定制事業部負責人給出了答案:“沒有合同證明、或合同中沒有明細、參數不齊。”該負責人強調,在與商家溝通時,大部分消費者相信口頭承諾,忽視合同證明。后期如果出現問題,沒有白紙黑字的證據,只能“吃啞巴虧”。

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有合同證明利于維權

去年8月,楊女士在一家具專賣店定制了一套衣柜和書柜,前期交付了2萬元定金。 2個月后定制家具送到了楊女士家中。安裝完畢楊女士卻發現家具內部結構及尺寸、柜門、外裝飾條等與當初簽協議時的圖紙不符,影響正常使用。經多次與專賣店協商無果只能到市消保委投訴。經消保委調查,專賣店在履行定制合同過程中未盡到充分告知的責任,對設計圖紙中有關柜門、格抽等尺寸未標示清楚,在未與消費者充分溝通的情況下按自己主觀意志設計,造成定制后的家具尺寸過小、外裝飾明顯缺失,應承擔違約責任。最終專賣店為楊女士更換了新的櫥柜門和格抽、隔板等,并賠償她2000元。

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口頭約定不靠譜

市民靳某在裝修新房的時候于某櫥柜專賣店定制櫥柜一套,簽訂合同并預付款15400元。但之后靳某的新房出現質量問題致使裝修工程半途停止,所定制的櫥柜也不能如期安裝。當時靳某與專賣店口頭約定,櫥柜暫放專賣店,裝修完畢再來提貨。

但是當靳某到該專賣店提貨時店面已經易主,定制的櫥柜也無從查找。靳某與專賣店及廠家多次交涉無果到市消保委投訴。消保委調查認為,該定制櫥柜交易間隔時間長達6年,交易雙方對合同無法兌現的問題都有責任。經調解雙方達成協議:消費者原交付的櫥柜貨款抵頂重新定制櫥柜的貨款;新定制櫥柜價格29000元,專賣店給予一定優惠后靳某再付7000元。

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一統國際家居提醒

一統國際家居定制事業部負責人提醒消費者:在選購定制家具產品前可以聽從專業人士意見,選擇大品牌商家,在追求個性的同時保證品質。

此外消費者應多聽、多看、多了解、多對比。有現成樣品的最好能拍照留存。選擇定制家具簽訂書面協議很重要,協議內容應明確家具的尺寸、價格、材質、交貨及安裝時間等信息,并對可能出現的延期交貨及質量問題等約定相應的賠償或退換貨標準。另外送貨上門及安裝環節一定要親自到場查驗,發現有質量問題應當場指證并拍照留存以備維權時作為證明依據。

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