天津家居軟裝館別家還在催繳物業費 萬科社區O2O已經開始幫業主掙錢了

在現在流行“精耕細作”的房地產行業，社區O2O正成為“最不賺錢”的物業公司新的創收渠道，萬科也希望到2018年時，家居行業升級轉型 ，全年能為業主“賺”夠1億元。

上個月開始，萬科在業主的“住這兒”App中接入購物服務，并與商家約定每賣出一單或者賣出一定量商品后，捐出一定比例費用，本質上是讓出一定比例“利潤”，這筆款項將成為業主公共收入，全部用于社區文化建設與硬件設備更新，從而達到物業資產保值增值目標。

經過一個月嘗試，萬科物業官方微信發布最新消息透露，截至11月1日下午，萬科社區O2O服務已吸引了上萬名業主參與，為小區建設募集資金117.6萬元，并稱“我們相信第一個500萬也很快會到來”。

萬科物業首席執行官朱保全在其個人朋友圈中轉發該篇名為《1個月100萬的利潤不要了 萬科物業瘋了嗎》的文章，并評論稱“有點任性了”。

萬科物業發布自創服務體系“睿服務3.0”時，朱保全曾表示萬科物業將力爭“返璞歸真”，利用互聯網技術改變業主與物業公司之間不透明區域，寶億萊家居飾品，達成業主與物業公司充分信任。彼時，萬科宣布將引入O2O服務，并向業主公布實時收入。

目前，萬科社區O2O業務已上架約2000種商品，其中有價值上千元的度假村消費券，也有與中糧集團合作的醬油等日消品。例如，醬油售價6.99元，每售出一瓶，中糧將“捐”1.99元給到業主，醬油大概賣了2.5萬瓶，是銷量最大單品。

主管O2O業務的萬科“住這兒”工作室第一合伙人吳劍俠透露，100多萬元募集資金之上的交易總額約500萬元，這來自于萬科全國600多個小區，平均每個小區只有20多名業主參與，“原計劃是到11月募集10萬的，畢竟之前沒做過。”

一份萬科全國各社區參與O2O交易的總額排名顯示，萬科西安金域華府、西安萬科城、金色悅城位列前三甲，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，交易金額均在10萬元左右；深圳萬科梅林中心也貢獻了8.3萬元的交易額。

撇除掉公益性質，一個月100多萬元的利潤在主打社區O2O的物業公司中并不遜色。上市物業公司彩生活，其增值服務在過去三年的營業收入分別為0.45億元、0.65億元、1.06億元，純利潤將再打折扣。

從一開始就沒有打“羊毛出在豬身上”主意的萬科，吳劍俠用1億的目標自勉，他希望萬科物業能在2018時達到年募集資金1億元，根據商家從社區責任角度給不一樣的商務方案，交易總額將達到5億-10億元，但目前僅僅是猜測。

從公司角度出發，這項業務將是積極投身社區共建的一個舉措，但從執行者的角度來看，從0到100萬，再從100萬到1億元，將涉及到管家、平臺運營、商品優選等諸多事項，本質上是做營銷，這對于萬科物業團隊來說并不容易。如果到2018年全年募集1億的規模，O2O業務平臺的架構、日活躍度、團隊建設等，都是萬科需要解決的事情。

更不容易的是，這些募集資金到底該怎么用好？可以想到的問題有，這些資金將用于哪些地方、是否需要與業主充分互動、募集資金少的小區怎么辦等。

吳劍俠坦言，寶億萊家居飾品，資金提取規則目前還在研究之中，大方向肯定是用于硬件常新與文化建設。未來無非兩種形式，一種是讓業主投票選擇方案、集團撥款；還有一種是先做一些固定項目，比如兒童游樂設施換新、樓道刷新等實實在在的事情。

從公益的角度來看，萬科的O2O業務類似“義賣”，由于其中“利潤”將返還給業主，可以一定程度上消除業主的價格敏感性，寶億萊家居飾品，但一旦規模大了之后，必然面臨決議、執行等問題。

按照萬科的設想，未來O2O業務甚至不排除掛靠一個民政機構，然后將這筆錢執行下去，或者即使是一個公益基金，也可以提取一定的管理費用，由專業團隊持續執行。

作為目前市場上口碑良好的物業公司，萬科試水O2O業務開局良好。未來發展除了上述執行與目標的問題之外，必然還將面對諸多內外部因素的影響。

從趨勢來看，在目前不能上漲物業費的時候，這種以“購買代替捐贈”的形式，能夠解決業主對物業品質高要求與建設資金匱乏的矛盾，對于業主而言，這讓萬科O2O業務多了一層美好含義。

朱保全認為，在萬科物業多年的實踐中，唯一能夠與業主達成共識的是所服務的物業資產升值。