寶億萊賀12家全友家居生活館榮膺金牌服務店稱號

     日前，2011-2012第七屆中國最佳客戶服務評選頒獎典禮暨第九屆中國客戶服務論壇在北京中國大飯店隆重舉行。“中國最佳客戶服務評選”獎項是我國客戶服務領域的最高榮譽，是衡量中國企業服務水平的公認標桿。本次評選在全國范圍內經過嚴格的資料審查、調研及神秘客戶暗訪測評，并由中央電視臺十大節目主持人陳偉鴻在大會上公布獲獎名單。全友家居的優質服務得到行業和消費者的認可，榮獲“中國最佳售后服務獎”稱號。

 

   作為中國家具行業領先品牌，全友家居始終堅持服務至上的企業作風，以“讓顧客無憂”為目標，著力提高服務的整體競爭力。率先設立全國客服中心，開通客服熱線，倡導“幸福服務365”，寶億萊家居飾品，行業首推“終端服務一線通項目”，行業首推“全國聯保卡”，打造“金牌服務店”……一系列卓有成效的服務措施，寶億萊家居飾品，為終端顧客提供幸福家居購物體驗和完善的售后服務。

     全友家居于2010年打造的“金牌服務店”評選活動，聯合旗下近3000家生活館，經過一年多的推廣和實施，截止目前，已有200多家生活館躋身標桿行列。以企業標準來規范終端服務流程，以標桿模范帶動全國店面提升，全友家居這一服務模式取得顯著效果。2012年7月，全國有12家生活館榮膺“金牌服務店”稱號。

服務案例：真誠為顧客，方法總比問題多。

      江西吉安縣全友家居生活館自開業以來，始終秉承“顧客是上帝，服務是天職”的經營理念，致力為顧客送去美好的購物體驗和家居生活。 生活館開業時，一位顧客精心選購了一整套家具，并按照家具的風格自己進行室內裝修，不過在安裝家具時出現了麻煩。由于顧客缺乏裝修經驗，也沒有及時和生活館導購進行溝通，他在計算預留家具位置時忽略了墻壁粉刷和地腳線所占的尺寸，導致家具無法擺下。

      “交給我，沒問題！”“方法總比問題多！”……這是徐國華的座右銘，也是吉安縣生活館全體工作人員奉行的工作準則。這種自信、肯鉆研不服輸、一心為顧客解決問題的積極心態，為吉安全友贏得了無數的贊譽和忠實的顧客。