寶億萊廣州宜家不禁止蹭睡 北京禁止系誤讀+鳳凰家居

在宜家家居，消費(fèi)者在沙發(fā)、床上悠閑躺睡是隨處可見的風(fēng)景，也是其吸引消費(fèi)者的體驗(yàn)式理念。4月6日，有北京媒體報(bào)道稱，這種閑適的日子將成為過去式，北京宜家將拒絕顧客占用樣品睡覺的行為。記者走訪廣州宜家商場并采訪其市場部負(fù)責(zé)人江小姐，她表示，寶億萊家居飾品，工作人員如發(fā)現(xiàn)顧客休息很長時間而耽誤其他顧客體驗(yàn)的話，才會禮貌地提醒，不會強(qiáng)行禁止此類行為，這不是新政策，北京商場也不會禁止，之前報(bào)道系媒體誤讀。

相關(guān)報(bào)道：宜家禁止顧客“蹭睡”，商家也需反思

調(diào)查1：不會強(qiáng)行禁止長時間躺睡

記者在廣州宜家商場發(fā)現(xiàn)，在沙發(fā)區(qū)和臥室區(qū)，一半以上的床和沙發(fā)都有顧客躺臥，有的顧客脫了鞋子裹著外套呼呼大睡，有孩子困了家長直接讓孩子在小床上休息，自己則在一旁玩手機(jī)等候。這也是宜家多年來獨(dú)特的風(fēng)景。在宜家，不買家具也能自由自在地躺睡如同在麥當(dāng)勞、肯德基一樣不買東西也能免費(fèi)如廁。

宜家廣州商場市場部負(fù)責(zé)人江小姐向記者表示，體驗(yàn)式消費(fèi)和提供寬松自在的購物環(huán)境是宜家一直以來的理念，沙發(fā)、床具本身就需要體驗(yàn)才能感知產(chǎn)品的柔軟度、舒適度，對于消費(fèi)者在商場的家具、沙發(fā)、床品等樣品上蹭睡、蹭躺、蹭坐、蹭玩的行為，我們認(rèn)為這是消費(fèi)者對于宜家“家一般感覺”的歸屬和認(rèn)可，盡管有人對此褒貶不一，但我們從來沒有禁止也不會禁止，我們只會在發(fā)現(xiàn)顧客休息很長時間而耽誤其他顧客體驗(yàn)的時候，才會禮貌地提醒，不會強(qiáng)行禁止此類行為，這不是新政策，北京商場也不會禁止，之前報(bào)道系媒體誤讀。

調(diào)查2：遭遇蹭睡商家不會阻止

記者了解到，作為全球最大的家居用品零售商，由于是全球采購和自營模式，寶億萊家居飾品，宜家家居可以說是唯一一家允許顧客自由躺臥的家居賣場。而包括紅星·美凱龍、馬會家居、金海馬等在內(nèi)的租賃式家居賣場，消費(fèi)者可以在展廳的樣品上短時間體驗(yàn)式躺睡，但很難做到長時間躺睡。

在馬會家居慕思寢具購買床墊的顧客肖小姐向記者表示：“在看中的床上躺一會感受一下硬度，即使導(dǎo)購員不制止，自己也不好意思老躺著不走，而宜家有這種氛圍。大家都隨意躺臥，也沒人制止，這種感覺自在愜意。”

廣州宜家商場的工作人員告訴記者，廣州的夏季將至，來休息和嘆空調(diào)的顧客會也會越來越多。“來休息的都是顧客，也有試用產(chǎn)品的權(quán)利，肯定不能趕走的，而且試睡的人太多，根本管不過來。”如果其他顧客感覺挑選產(chǎn)品受到影響，可以求助現(xiàn)場工作人員，由工作人員來勸服長時間休息的顧客暫時離開。（實(shí)習(xí)編輯：周芝）