寶億萊實木餐桌半年開裂20厘米家具公司拖延不處理

原標題：實木餐桌半年開裂20厘米 家具公司拖延不處理

　　價值三四千元的實木餐桌，剛用了半年，就無故出現了條長約20厘米的裂縫。然而，消費者劉女士向北京杰美達家具有限公司反映后，對方卻時隔倆月拖延不上門核查原因。在本報介入后，前日雙方最終達成協議，杰美達方面會為劉女士重新定做一款相同的餐桌。

　　餐桌無故現裂縫

　　去年7月12日，劉女士從東方家園玉泉營店北京杰美達家具有限公司購買了一組家具，包括兩張床、兩個床頭柜、兩個衣柜、一個酒柜、一個鞋柜，六把餐椅和一張餐桌，共計三萬六千元，“餐桌是三四千元”。8月下旬，商家將貨送到了劉女士位于大興區一處不常住的住宅里。

　　據劉女士回憶，餐桌剛買回時一直完好從未磕碰過。“今年2月初，我們發現桌面居然開裂了”。北京晨報記者看到了劉女士出示的家具買賣合同及餐桌實物照片(如圖)，只見裂縫從餐桌邊緣起一直延伸到桌面中間，裂縫空隙間還能看到毛刺，而桌子側面邊棱也有掉皮的情況。“餐桌長1.5米，我們事后簡單測量過，桌面的裂縫長約20厘米，裂縫開口最寬處為0.3厘米”。

　　商家拖延不處理

　　發現問題后，劉女士隨即向廠家反饋，但在交涉的兩個月里，商家推辭不處理的態度讓劉女士無法接受。劉女士告訴記者，起初她與杰美達公司一名劉姓負責人聯系，對方說會告知售后人員。但過了幾天，對方既不主動打電話詢問，又遲遲不表態，她便再次致電，“這回那名負責人含含糊糊地說，餐桌發生問題是使用不當所致，寶億萊家居飾品，會幫忙找售后人員處理。可我們一等再等，負責人也沒有回復，再聯系時她又改口說讓我們自己找售后”。

　　劉女士說，其間自己至少給店員打過4次電話，總是沒有下文。“最后還是我們從合同單上找到了一名姓韋的售后人員電話。3月25日左右，寶億萊軟裝配飾，那名售后人員告知我們過兩天會來家里查看情況，結果至今沒有消息”。

　　同意重做新餐桌

　　日前，記者撥打了劉女士提供的韋姓售后人員電話，始終處于關機狀態。隨后，記者聯系了北京杰美達家具有限公司劉姓負責人，對方給了另一名婁姓負責人的電話，讓記者與其溝通此事。就售后人員始終沒上門檢查的情況，劉姓負責人說，“這事兒誰能打包票啊，可能售后人員忙，只能多盯著點兒。”

　　針對實木餐桌發生裂縫的現象，婁先生解釋稱，“新家不怎么住人，北方冬天屋里干熱，木質桌子容易干裂，這是在所難免的。”同時表示，“可能前一陣售后安排比較混亂。我們會督促安排售后人員近兩天到消費者家核查原因再作判定。”

　　記者前日獲悉，杰美達售后人員已到劉女士家中查看情況，經雙方協商，杰美達方面會為劉女士重新定做一款相同尺寸的餐桌，再將問題餐桌拉走處理。記者 樊一婧