云南家居飾品長沙：三萬網(wǎng)購黑胡桃木家具 用料竟然不足30%

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　　 花3萬多元在網(wǎng)上買的“黑胡桃木”家具，其用料居然不足30%。近日，市民黃小姐的遭遇讓她心煩不已。因?yàn)榉奖恪��?shí)惠，如今越來越多市民選擇在網(wǎng)上購買家具等大件商品。然而，貨不對板、送貨陷阱、安裝收費(fèi)、售后不到位……網(wǎng)購家具暴露出的問題讓消費(fèi)者大為苦惱。

　　 現(xiàn)象 五金配件和家具都能網(wǎng)購

　　 打開購物網(wǎng)站，點(diǎn)擊家居一欄，寶億萊家居飾品，你會發(fā)現(xiàn)小到五金配件，大到家具、家電等產(chǎn)品，寶億萊家居飾品，不少市民也傾向于網(wǎng)購家具。

　　 在某事業(yè)單位工作的小唐是個網(wǎng)購達(dá)人，吃的、穿的、用的，寶億萊軟裝設(shè)計(jì)，無一不從網(wǎng)上淘。前不久他裝修新房，自然少不了網(wǎng)購。“這套沙發(fā)，實(shí)體店要4000多元，網(wǎng)上2800多元就能買到；這張餐桌在實(shí)體店起碼要2500元，網(wǎng)上1600多元，還免費(fèi)送貨上門、免費(fèi)安裝。” 小唐告訴記者，全部算下來，網(wǎng)購家具省了近兩萬元。“對于工薪階層來說，省錢就是‘王道’。” 他認(rèn)為，網(wǎng)上店鋪省去了家具賣場的場地、裝修、樣品、管理、人工等費(fèi)用，價格自然要比實(shí)體店低很多。

　　 此外，網(wǎng)上一些店鋪還可以提供個性化的定制服務(wù)。“這個六門大衣柜，就是從網(wǎng)上一家家具店定制的。” 小唐指著衣柜告訴記者，這么大的衣柜，量身定做加上運(yùn)費(fèi)和安裝費(fèi)一共4400元，如果在實(shí)體店買，不僅很難買到這種尺寸和款式的家具，而且差不多樣式的至少要七八千元。

　　 風(fēng)險(xiǎn) 貨不對板，退貨一波三折

　　 實(shí)惠的價格、便利的服務(wù)，是網(wǎng)購家具吸引消費(fèi)者的重要原因。但是不同于服裝、食品，家具這種“大家伙”網(wǎng)購的背后，隱藏著不少風(fēng)險(xiǎn)。

　　 市民黃小姐的網(wǎng)購經(jīng)歷就沒有小唐那么幸運(yùn)了。去年“雙十一”，她在一家網(wǎng)店定了套黑胡桃木家具，寶億萊家居飾品，一組沙發(fā)、一個電視機(jī)柜、兩個七字架、一個茶幾、一個角幾，一共3萬多元，“比實(shí)體店便宜了大概16000元。”

　　 今年7月家具送到家后，黃小姐發(fā)現(xiàn)這套黑胡桃木家具與她在實(shí)體店買的其他黑胡桃木家具顏色不同。客服答復(fù)：樹心和非樹心做出的家具顏色肯定不同。事后經(jīng)專業(yè)人士鑒定，這套號稱黑胡桃木的實(shí)木家具，使用黑胡桃木材質(zhì)的比例不足30%。而此前，該店客服一直聲稱其家具主材全為黑胡桃木，輔材才是核桃木。

　　 經(jīng)過與賣家反復(fù)交涉，雖然最終以退貨退款解決，但是前前后后耽誤了一個月，“不但勞神費(fèi)力，還推遲了搬新家的時間。”黃小姐無奈地說。

　　 提醒 選擇品牌商的網(wǎng)上旗艦店

　　 業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家具屬于大宗商品，產(chǎn)品大多數(shù)是半成品。在消費(fèi)者網(wǎng)購家具的過程中，貨不對板、送貨陷阱、安裝收費(fèi)、售后不到位等問題時有發(fā)生。怎樣才能在網(wǎng)上淘到既省錢又省心的好家具呢？

　　 長沙電子商務(wù)協(xié)會秘書長王英平認(rèn)為，網(wǎng)上監(jiān)管失控使得網(wǎng)上家裝建材良莠不齊。首先，大部分商家靠低價吸引消費(fèi)者，在價格低廉的情況下，很可能出現(xiàn)以次充好、以假亂真的情況；其次，大型電子交易平臺還不具備抽檢產(chǎn)品的能力，只能對商家進(jìn)行事后處罰；第三，消費(fèi)者本身不具備判斷產(chǎn)品質(zhì)量的專業(yè)能力。

　　 “網(wǎng)上購買家裝建材要多花時間，下功夫，慎重比較，不能只沖著低價盲目購買。”王英平認(rèn)為，選擇品牌商的官方旗艦店相對靠譜，“品牌商比較注重品質(zhì)，可信度更高，因?yàn)橐坏┌l(fā)生質(zhì)量問題，對品牌影響較大。”長沙某建材店的李經(jīng)理支招，消費(fèi)者最好選有線下體驗(yàn)店的品牌商，這樣既可以享受到網(wǎng)購的優(yōu)惠價格，又可以到線下親自挑選家裝建材的款式、顏色和材質(zhì)。(劉捷萍 周燦峰）