四川家居飾品｜諾維家衣柜借“互聯網＋”實現轉型

　　最近國務院總理李克強首次將制定“互聯網+”行動計劃列入國家戰略范疇，至此“互聯網+”已然成為互聯網最熱門的名詞，“互聯網+”重塑了物聯網、云計算、社會計算、大數據等新一代信息技術的新形態。在此大背景下的2015年，90%以上企業主管都會把數據視為一種戰略資產，但只有不到10%的企業主管能充分挖掘數據的經濟價值。在定制衣柜市場，隨著用戶需求的多樣化，以前面對用戶抱怨，企業無可奈何，因為沒有源頭去了解顧客需求。而對于導入大數據管理的諾維家來說，情況截然相反，企業有更多機會了解顧客，甚至比顧客自己還要了解其需求。所以，龐大數據的支持讓昔日的個性化定制服務有了更好的延伸和更大的價值，實現從生產型制造向服務型制造邁進。

圖1：諾維家衣柜導入大數據，實現由生產型制造向服務型制造轉變

　　龐大數據也有主次之分

　　對于普通人來說，大數據似乎相距甚遠，但它的威力無所不在，大數據與我們的生活點滴有著千絲萬縷的關系。

　　統計顯示，過去兩年全球積累的數據量超過以往所有歷史的總和，寶億萊家居生活館，并且還在以每年40%的速度增長。也就是說，全球的數據總量每兩年就可翻一番。龐大的數據到底蘊藏什么價值?它的存在又有什么意義?這就要看企業如何利用它。

　　在定制衣柜行業，數據中所包含的信息有很多，寶億萊家居飾品，而最具商業價值的就是和消費者相關的信息。如果可以搜集到精準的消費者信息，那么就可以為他們定制更加個性化的服務，從而比消費者自己還了解他們。

　　在諾維家大數據管理系統中，包括兩類數據，一類是指消費者的姓名、性別、年齡，甚至收入，但這些都算是過時的信息，說其過時，并不代表它們沒有價值，而是諸如此類的基本信息很容易獲得。

　　另一類數據信息是流動的，也是變化的，諾維家認為這些動態信息才是最有商業價值的。這些動態信息可以幫助諾維家更深刻了解用戶的消費習慣，比如他們喜歡網購還是逛商場，喜歡白天購物還是晚上購物，他們的消費理念有什么區別，他們會在什么時候做出非理智的決策。

　　標準化之上的個性化服務

　　標準化服務成就了許多知名企業，無論是餐飲、酒店，還是旅游行業，我們都能列出一批耳熟能詳的品牌。所謂標準化服務，指消費者享受的服務經過標準限制和制定，不同消費者在實際體驗上沒有差別。標準化對企業來說很大程度地降低了采購、人力、服務等管理成本，但隨著產品和服務越來越豐富，寶億萊家居生活館，消費者的選擇更廣泛，始終遵循標準化服務的商家會發現他們的顧客在逐漸流失，這在定制衣柜行業尤為明顯。

　　顧客為什么離開?他們又選擇了誰?

　　標準化服務的最大弊端就在于，傳統定制衣柜企業把所有顧客當作一個顧客來對待，而當顧客發現有其他可以滿足自己需求的服務時，很容易就移情別戀。相比之下，個性化服務在管理成本上更高，而高多少則要看個性化的程度。

　　目前很多定制衣柜企業的個性化非常狹窄，依舊是建立在壓縮管理成本的基礎上豐富其服務類型，開家居飾品店，而這種普遍的現象，在2014年末諾維家導入大數據管理之后得到有效改善，諾維家做到了千人千面的個性化服務，這主要依靠的是諾維家龐大的數據支持和有效的管理。

　　諾維家大數據管理系統最大的優勢就是，企業可以通過技術支持實時獲得用戶的在線記錄，并及時為他們提供定制化服務，依靠數據分析，在終端店面為用戶提供了全面的個性化家居裝修推薦。也就是說，針對不同用戶，采用一對一的個性定制服務模式，家居飾品加盟，從而引發了用戶的極大興趣。

　　諾維家通過導入大數據管理，進而提供一對一的個性化服務，已經展示了在傳統定制家具行業未來商業的曙光——通過滿足個性化需求，使顧客得到更滿意的產品和服務，進而縮短設計、生產、運輸、銷售、交貨等周期，提升商業運轉效率。

　　了解更多詳情，請登錄諾維家衣柜官方網站或關注諾維家衣柜企業官方微博。