寶億萊飾品怎么樣_森盛家具、嘉麗士漆售后客服無(wú)人坐班

家里的家具壞了，撥打廠家的售后服務(wù)電話，你遇到的也許不是客服妹子，而是保安大叔！春節(jié)前夕，2014年“3·15家居企業(yè)售后服務(wù)調(diào)查”活動(dòng)，調(diào)查人員致電森盛家具時(shí)就得到這樣的答復(fù)：“我是物業(yè)的保安……售后都放假去了。”

◆森盛家具：我是保安！我不清楚喲！

1月20日，調(diào)查人員致電森盛家具客服4001602299，一位聲音低沉的大叔接起了電話，語(yǔ)氣溫和而親切，但是，當(dāng)調(diào)查人員反映到家里有家具出現(xiàn)問(wèn)題，大叔為難了，表示無(wú)能為力，“售后都放假去了。”

“那哪邊能解決問(wèn)題呢？可以提供經(jīng)銷商電話嗎？”當(dāng)調(diào)查人員追問(wèn)時(shí)，寶億萊家居飾品，大叔回答道：“哎喲，我都不清楚呀，我是物業(yè)這的保安！”調(diào)查人員汗顏，只能默默的掛了電話。1月21日，調(diào)查人員再次撥打森盛家具客服電話時(shí)，依舊是保安接聽(tīng)電話。

而春節(jié)過(guò)后，2月20日上午11時(shí)33分，調(diào)查人員致電森盛，轉(zhuǎn)接總機(jī)后，總機(jī)回復(fù)“負(fù)責(zé)沙發(fā)售后的電話占線”，接不通。

國(guó)家法定的假期是七天，而據(jù)調(diào)查人員了解，家居行業(yè)放假時(shí)間普遍由1月20日放到2月15日后，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，部分衛(wèi)浴和地板瓷磚甚至到月尾才復(fù)工，假期和其他行業(yè)相比，相對(duì)較多，在這么長(zhǎng)的假期里，如果消費(fèi)者的沙發(fā)、電視柜、熱水器等出現(xiàn)了問(wèn)題，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，又該怎么辦呢？這些企業(yè)能否做出調(diào)整和改善？

◆嘉麗士客服直接掛斷電話

在“3·15家居企業(yè)售后服務(wù)調(diào)查”活動(dòng)中，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，除了保安接聽(tīng)售后服務(wù)電話之外，調(diào)查人員也遇到了其他不少奇葩事。

1月20日下午2點(diǎn)56分，調(diào)查人員撥通了嘉麗士涂漆客服電話4006779177，電話被接起后，聲音嘈雜，交談起來(lái)都有困難。在調(diào)查人員的詢問(wèn)之下，嘉麗士客服表示客服已經(jīng)放假了，她現(xiàn)在是在“坐船去郊游！”

當(dāng)天，調(diào)查人員撥打其他品牌的售后服務(wù)電話，也遇到了類似的“簡(jiǎn)單粗暴型”客服：金天拓的客服撂下一句“我們已經(jīng)放假了！”，就果斷掛了電話，而宜華家居的客服一聽(tīng)到調(diào)查人員說(shuō)“我家沙發(fā)掉皮了”，也立馬掛了電話！

雖然說(shuō)，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，春節(jié)假期將至，但是，既然售后依舊接起了電話，那么為什么不好好完成服務(wù)呢？退一步說(shuō)，為何不好好解釋，相反卻要粗暴的掛斷電話呢？