寶億萊聯(lián)邦家私家具味道濃重 治理半年無效后退貨

聯(lián)邦家私家具味道濃重 治理半年無效后退貨

2014-03-16 09:21:00    作者：陳鵬   來源：中國質(zhì)量萬里行  

關(guān)鍵詞： 家私 聯(lián)邦 家具協(xié)會(huì) 吳女士 酒店家具
[提要]如今裝房子買家具，寶億萊家居飾品，消費(fèi)者越來越重視產(chǎn)品的質(zhì)量及售后服務(wù)。中國質(zhì)量萬里行工作人員致電聯(lián)邦家私，聯(lián)邦家私總裁辦工作人員郝先生稱“全實(shí)木家具出現(xiàn)的問題是由于南北溫差造成，一直在改善。

　　如今裝房子買家具，消費(fèi)者越來越重視產(chǎn)品的質(zhì)量及售后服務(wù)。同時(shí)，消費(fèi)者購買大品牌公司的家具也為了圖個(gè)放心、省心。但花了近二十萬元買來的聯(lián)邦家私，卻沒能讓廣東吳女士省心。

　　廣東省吳女士購買的聯(lián)邦家私家具

　　聯(lián)邦家私兒童家具味道濃重 消費(fèi)者不敢入住

　　廣東省吳女士于2012年在廣州時(shí)代廣場聯(lián)邦家私購買了兩套實(shí)木家具，總計(jì)近二十萬元。兩套家具分別于7月底和9月初送貨到家。

　　吳女士購買的家具其中有一套是兒童家具，送到后，她發(fā)現(xiàn)兒童床及書桌味道非常濃重，寶億萊家居飾品，這明顯不能馬上使用。于是，寶億萊軟裝配飾寶億萊家居生活館，吳女士家每天開窗通風(fēng)，還開著電 風(fēng)扇來吹氣味，吳女士一家人也因此一再推遲入住計(jì)劃。這批家具足足放置了兩個(gè)月，吳女士想應(yīng)該差不多可以住了。但沒想到的是到了9月底，家具的味道還是很 重，兩個(gè)月的通風(fēng)也沒起到一點(diǎn)作用。

　　吳女士考慮到是小孩使用，于是多次致電聯(lián)邦家私要求給予處理，得到的答復(fù)是“國慶節(jié)前人手不足”，并承諾“國慶節(jié)后派人上門檢查”，但過完國慶 節(jié)竟然再?zèng)]有消息了。此時(shí)，吳女士一家無法再推延入住日期，忍無可忍只好請來某日本公司對這批聯(lián)邦兒童家私做了檢測和光觸媒處理。之后，吳女士繼續(xù)與聯(lián)邦 家私售后服務(wù)聯(lián)系，但均未得到處理。

　　吳女士氣憤地說，“目前經(jīng)濟(jì)不景氣的狀況下，政府又有房地產(chǎn)限購令，家具消費(fèi)不屬于高峰期，我們二十萬左右的消費(fèi)對于聯(lián)邦這個(gè)所謂的大公司是九牛一毛，所以，一切反映投訴都不被重視，更沒有跟進(jìn)，只能慨嘆這個(gè)大品牌的產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)在令人大失所望！”

　　但像吳女士一樣遇到類似情況的事件并不在少數(shù)。上海市消費(fèi)者孫先生、北京市消費(fèi)者楊先生、廣東省消費(fèi)者小丫也均反映，他們購買的聯(lián)邦家私產(chǎn)品出現(xiàn)氣味濃重、色差嚴(yán)重、退換產(chǎn)品給送舊貨、顏色不對等不同程度的質(zhì)量問題。

　　聯(lián)邦家私背景深厚 自稱領(lǐng)導(dǎo)品牌

　　公開資料顯示，廣東聯(lián)邦家私集團(tuán)成立于1984年，是一家以民用、酒店家具、辦公轉(zhuǎn)椅的設(shè)計(jì)、制造及銷售為主導(dǎo)，集家居配套服務(wù)、商業(yè)設(shè)計(jì)、國 際貿(mào)易于一體的大型跨國民營企業(yè)。同時(shí)，聯(lián)邦集團(tuán)還是中國家具協(xié)會(huì)副理事長單位和廣東家具協(xié)會(huì)副理事長單位，號(hào)稱為行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

　　就是這么一家自稱“品牌價(jià)值已經(jīng)植根于千千萬萬消費(fèi)者心目中”的大牌企業(yè)，卻遭到諸多消費(fèi)者的反映！

　　中國質(zhì)量萬里行工作人員致電聯(lián)邦家私，聯(lián)邦家私總裁辦工作人員郝先生稱“全實(shí)木家具出現(xiàn)的問題是由于南北溫差造成，一直在改善�！薄澳壳�，聯(lián)邦家私采取直營+加盟商的銷售方式�！敝劣跒槭裁创嬖谙髤桥�士一樣遭遇到的差勁的售后服��(wù)，郝先生并未回答。

　　家具問題不能解決 以退貨告終

　　在中國質(zhì)量萬里行的聯(lián)絡(luò)下，聯(lián)邦家私對吳女士反映的情況引起了一定的重視，派人到吳女士家對家具做除味處理，但遺憾的是并不見任何效果。價(jià)值不 菲的家具買到家里卻不能正常使用，一直消散不去的濃烈味道影響著自己和家人的身心健康，這讓吳女士苦惱不已。她說“我們花高價(jià)錢買回來聯(lián)邦家私的家具，本 來是希望放心、耐用，但問題就擺在這里，味道直接影響我們的生活和健康，用了各種方法又解決不了。所以，大品牌的東西不一定就沒問題�！�

　　于是，她提出對這批家具取樣做檢測報(bào)告。聯(lián)邦家私對該批家具取樣送檢，檢測報(bào)告結(jié)果顯示指標(biāo)合格。但吳女士對此檢測結(jié)果并不認(rèn)可。

　　此事件中，吳女士對檢測結(jié)果不認(rèn)可源于對聯(lián)邦家私檢測報(bào)告的透明性持懷疑態(tài)度。另聯(lián)邦家私在此過程中也引起了一定的重視，積極與吳女士進(jìn)行協(xié)商處理。

　　事情持續(xù)了大半年，聯(lián)邦家私的多種措施對家具味道都未能奏效。在長時(shí)期的交涉中，吳女士反映“聯(lián)邦家私雖然自稱是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，但售后服務(wù)卻形同虛設(shè)，售后人員素質(zhì)較低，系統(tǒng)內(nèi)部管理混亂”。最后，在吳女士的堅(jiān)持下，聯(lián)邦家私進(jìn)行了退貨處理。

　　室內(nèi)甲醛及苯含量超標(biāo) 嚴(yán)重危害健康

　　在人們的日常生活中，購置了新家具的房子，室內(nèi)空氣中甲醛和苯含量超標(biāo)的現(xiàn)象比較普遍。據(jù)國家有關(guān)部門對抽檢家庭的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，大部分出現(xiàn)空 氣質(zhì)量不合格的家庭，都進(jìn)行過裝修或新購了家具。業(yè)內(nèi)專家指出，“室內(nèi)裝修產(chǎn)生的污染主要來自裝飾材料的污染及居室中甲醛含量超標(biāo)的劣質(zhì)家具�！�

　　國家有關(guān)部門對家具的抽檢調(diào)查表明，許多家具看上去檔次很高，銷售方稱是“實(shí)木制造”的家具所用材料卻是劣質(zhì)密度板材。由于密度板材在軋制過程 中需要大量黏合劑，而黏合劑中含有甲醛等物質(zhì)，用這種材料制成的家具在使用過程中開始揮發(fā)，直接導(dǎo)致室內(nèi)空氣中甲醛含量超標(biāo)，同時(shí)也成為危害消費(fèi)者身體健 康的罪魁禍?zhǔn)�。在此，中國質(zhì)量萬里行提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎選購。(中國質(zhì)量萬里行 陳鵬)

初審編輯：沈廣安
責(zé)任編輯：焦雪

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