寶億萊“青島海爾家裝”撤出天貓 從未成功接單－中國(guó)家電在線

　　閱讀提要：青島海爾家居總部唯一負(fù)責(zé)任的家裝服務(wù)平臺(tái)“有住網(wǎng)”客服至今聯(lián)系不上，撥打“免費(fèi)電話”顯示“您所撥打的公司，由于資金不足，無法與該公司建立通話”。但當(dāng)《廣廈時(shí)代》在瑞博文融發(fā)裝飾店中與一位主任設(shè)計(jì)師交流時(shí)，對(duì)方表示：“從沒聽過海爾家裝，也沒有合作。

　　青島海爾家居總部唯一負(fù)責(zé)任的家裝服務(wù)平臺(tái)“有住網(wǎng)”客服至今聯(lián)系不上，撥打“免費(fèi)電話”顯示“您所撥打的公司，由于資金不足，無法與該公司建立通話”。


　　在無人對(duì)海爾家裝負(fù)責(zé)的情況下，《廣廈時(shí)代》聯(lián)系了天貓商城家居行業(yè)電商運(yùn)營(yíng)資深人士劉先生，他的解釋如下，海爾集團(tuán)旗下日日順的確在天貓平臺(tái)開設(shè)過三個(gè)旗艦店，分別是日日順家居用品、日日順數(shù)碼產(chǎn)品以及日日順家裝。

　　但日日順家裝從2014年年初入駐天貓到2014年年底悄悄撤出的過程中，并無實(shí)際成功接單。而對(duì)于日日順家裝的撤出，天貓運(yùn)營(yíng)后臺(tái)究竟是否知情還不能確定。但劉先生表示，每一個(gè)商戶在入駐天貓前都會(huì)與其簽訂協(xié)議并交納保障金，一旦后期出現(xiàn)問題天貓有義務(wù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償，不過此類賠償通常限定在一定期限內(nèi)，如果商戶撤出，而消費(fèi)者超出了向天貓申請(qǐng)售后服務(wù)的期限，消費(fèi)者可能會(huì)投訴無門。

　　驚呆

　　一位“神秘人”以三重身份出現(xiàn)自稱可替“海爾家裝”干活兒

　　在和自稱海爾家裝工作人員張先生的后續(xù)溝通中，我們表示希望約在實(shí)體店見面，看看樣板間及詳細(xì)報(bào)價(jià)表，但張先生表示體驗(yàn)館還沒有，如果想見面聊可以約在東五環(huán)紅星美凱龍內(nèi)的“瑞博文融發(fā)裝飾”店中，先“體驗(yàn)一下”。帶著為何想找“海爾家裝”要到“瑞博文融發(fā)裝飾”店中體驗(yàn)的疑問，筆者與這位張先生見了面。

　　見面一聊，《廣廈時(shí)代》發(fā)現(xiàn)，上述張先生原來是擁有三重身份的“神秘人”。張先生全名“張威”，最開始在電話中稱自己是“海爾家裝工作人員”，見面后遞上兩張名片，一張上寫的是“元拓銘成建筑裝飾有限公司高級(jí)項(xiàng)目總監(jiān)”，另一張寫“瑞博文融發(fā)裝飾副總經(jīng)理”。

　　對(duì)于筆者追問他與海爾日日順的關(guān)系，張先生表示元拓銘成建筑裝飾確實(shí)與日日順平臺(tái)有合作關(guān)系，主要為海爾派過來的消費(fèi)者提供家裝服務(wù)，設(shè)計(jì)和施工都管，自己就等同于“海爾日日順平臺(tái)中一個(gè)負(fù)責(zé)裝修的商戶”。后期如果出現(xiàn)問題怎么辦，找誰？張先生稱：“可以先找我，寶億萊家居生活館，找不到我或者我沒有解決，你可以申訴到日日順平臺(tái)要求賠償，他們?cè)賻湍憬鉀Q。”

　　“神秘人”與多家家裝公司有“業(yè)務(wù)關(guān)系”

　　其實(shí)，簡(jiǎn)單總結(jié)“神秘人”張先生的意思就是，他跟“海爾”、“瑞博文融發(fā)”和“元拓銘成”三家公司都有家裝方面的合作，其中“元拓銘成”為“海爾家裝”完成設(shè)計(jì)和施工工作，但目前“元拓銘成”還沒有體驗(yàn)館，如果想找“海爾家裝”消費(fèi)者可以先用“瑞博文融發(fā)”進(jìn)行裝修。

　　但當(dāng)《廣廈時(shí)代》在瑞博文融發(fā)裝飾店中與一位主任設(shè)計(jì)師交流時(shí)，對(duì)方表示：“從沒聽過海爾家裝，也沒有合作。”事后，筆者又向瑞博文融發(fā)官網(wǎng)上留的電話進(jìn)行咨詢，接電話的客服表示，張威的確是瑞博文融發(fā)裝飾的副總經(jīng)理，但公司是否與海爾家裝有合作，并未聽說……

　　作為普通消費(fèi)者，通過海爾集團(tuán)官方線上平臺(tái)獲取的家裝服務(wù)商如此“神秘”，最終的家裝服務(wù)還被指給一個(gè)“不知與海爾有沒有合作的”瑞博文融發(fā)裝飾身上。體驗(yàn)至此，《廣廈時(shí)代》不禁要問，“海爾家裝”到底是個(gè)什么情況？裝修過程“海爾家裝”過問嗎？一旦后期裝修出現(xiàn)問題，“海爾家裝”是否擔(dān)負(fù)全責(zé)？！

　　深挖

　　日日順商城并無設(shè)計(jì)施工能力

　　經(jīng)過一番實(shí)地體驗(yàn)，《廣廈時(shí)代》發(fā)現(xiàn)海爾集團(tuán)旗下日日順商城（rrs.com）雖然整合了許多知名品牌的主材和家具產(chǎn)品，但其本身并無設(shè)計(jì)和施工能力，遇到有裝修需求的消費(fèi)者，寶億萊家居生活館，他們會(huì)先記下電話并表示會(huì)讓“海爾家裝”的專業(yè)人員進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，但實(shí)際上卻將訂單派給不同的私人家裝公司。既然是將訂單派給其他家裝公司，為何不在網(wǎng)上直接寫出家裝公司名稱、案例和背景，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。

　　對(duì)此，不愿透露姓名家裝業(yè)內(nèi)人士表示，日日順商城與小家裝公司這種“隱藏式”的合作關(guān)系，其實(shí)與家裝行業(yè)內(nèi)私人家裝公司“掛靠”在有點(diǎn)名氣的大家裝公司下接生意差不多，如果明確表示海爾自己不提供施工，活兒都是小家裝公司干的，恐怕會(huì)流失不少消費(fèi)者。

　　海爾家居“有住網(wǎng)”客服人員全消失

　　《廣廈時(shí)代》在親身體驗(yàn)的過程中，曾提到海爾家居旗下有住網(wǎng)（youzhu.com），該網(wǎng)站“有住介紹”一欄中寫明：有住旗下主營(yíng)兩大系列產(chǎn)品，一是面向個(gè)人用戶的“百變加”，寶億萊家居飾品，二是為國(guó)內(nèi)各大頂級(jí)地產(chǎn)商（如萬科和恒大等）提供商業(yè)裝修解決方案的“ideahome”。而該網(wǎng)站“媒體報(bào)道”一欄看到的六篇新聞稿件中也明確寫著，海爾家居面對(duì)大眾消費(fèi)者的家裝產(chǎn)品“百變加”可以提供家裝服務(wù)。但實(shí)際上，這個(gè)被認(rèn)為很“官方”的海爾線上平臺(tái)，卻表現(xiàn)的很無助，截至發(fā)稿前，本報(bào)也未能在該網(wǎng)站上與任何人取得聯(lián)系。“在線咨詢”中的留言無人回復(fù)，“在線留言”中的疑問沒人解答，而點(diǎn)擊“免費(fèi)電話”更顯示“您所撥打的公司，由于資金不足，無法與該公司建立通話”。給人的感覺是，“海爾家裝”服務(wù)人員們集體“跑路”了。

　　求證

　　青島海爾家居總經(jīng)理劉斥稱：只對(duì)“百變加”的家裝負(fù)責(zé)其他不清楚

　　為了解決對(duì)于“海爾家裝”的各種疑問，《廣廈時(shí)代》聯(lián)系到了青島海爾家居總經(jīng)理劉斥，他直言：“除了百變加以外，其他任何的裝飾公司都不能說自己是海爾家裝，海爾只會(huì)對(duì)百變加的服務(wù)負(fù)責(zé)任。”

　　而對(duì)于日日順與海爾的關(guān)系，劉斥表示日日順是由海爾投資建立，至今仍持有股份，但對(duì)于兩者間的具體關(guān)系及其他問題，寶億萊家居飾品，劉斥拒絕回答，并稱：“有問題的話直接聯(lián)系日日順客服吧，我不清楚�！�

　　海爾只對(duì)至今也聯(lián)系不上客服人員的“有住網(wǎng)”中的百變加家裝負(fù)責(zé)？那么，海爾集團(tuán)旗下日日順商城中提供的家裝服務(wù)是“假冒”的？由于青島海爾家居總經(jīng)理劉斥拒絕回答相關(guān)問題，所以以上疑問我們并未獲得答案。

　　手記

　　消費(fèi)者不應(yīng)為商家的錯(cuò)誤買單

　　一個(gè)知名品牌，要對(duì)以該品牌名義做出的任何銷售行為負(fù)責(zé)，無論背后有何隱情，面對(duì)消費(fèi)者時(shí)，品牌都應(yīng)當(dāng)擔(dān)起責(zé)任。在對(duì)“海爾家裝背后真相”的整個(gè)采訪過程中，《廣廈時(shí)代》感受到了說辭的“混亂”和責(zé)任的“推卸”。或許“海爾家裝”遇到了什么問題，但如果有消費(fèi)者在不明實(shí)情的情況下，選擇了由海爾集團(tuán)旗下日日順商城推薦的私人裝修隊(duì)伍，其質(zhì)量堪憂，最終出現(xiàn)問題更將面臨投訴無門。

　　希望海爾能本著對(duì)自己及消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，“海爾家裝”相關(guān)負(fù)責(zé)人盡早打起精神收拾亂局，并對(duì)“海爾家裝”到底怎么回事，給出更明確解釋。

(來源：北京青年報(bào))
                                                                 編輯:波瀾

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