寶億萊互聯(lián)網(wǎng)家裝最后將如何“裝”下去？

（原標(biāo)題：互聯(lián)網(wǎng)家裝最后將如何“裝”下去？）

同所有“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的產(chǎn)物一樣，互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展同樣經(jīng)歷了一個(gè)從萌芽到繁榮，再?gòu)姆睒s到回歸理性的過(guò)程。同其他行業(yè)不同的是，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司并不能夠向“小而美”的方向發(fā)展，相反的，涉及到眾多行業(yè)和領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司則顯得更加沉重。

作為一個(gè)涉及到諸多領(lǐng)域的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)家裝從來(lái)就沒(méi)有逃離過(guò)資本和行業(yè)關(guān)注的目光。這些關(guān)注除了對(duì)家裝行業(yè)本身充滿了期望之外，更多的是他們對(duì)于這個(gè)行業(yè)背后巨大市場(chǎng)潛力的期許。

涉及多個(gè)行業(yè)、牽扯成千上萬(wàn)個(gè)家庭、復(fù)合多種技術(shù)、集聚多種人才……互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)同傳統(tǒng)家裝行業(yè)一樣，同樣成為“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的一個(gè)行業(yè)。作為一種與衍生于當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)同樣沒(méi)有徹底擺脫家裝行業(yè)的“標(biāo)簽”，一些家裝行業(yè)較為濃重的標(biāo)簽依然在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的身上有著非常鮮明的顯現(xiàn)。

重施工、強(qiáng)體驗(yàn)、用質(zhì)量說(shuō)話……這些標(biāo)簽注定讓互聯(lián)網(wǎng)家裝變得并不平凡，同樣也不會(huì)是“互聯(lián)網(wǎng)”與“家裝”兩種行業(yè)的簡(jiǎn)單相加和堆砌。它應(yīng)當(dāng)具有更多的內(nèi)涵和屬性，更加能夠給人盡可能多的體驗(yàn)。

然而，互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展方向并沒(méi)有朝著人們對(duì)其既定的方向發(fā)展，更多的是“換湯不換藥”的“原地踏步走”。很多傳統(tǒng)家裝公司為了能夠應(yīng)對(duì)家裝用戶朝著互聯(lián)網(wǎng)端轉(zhuǎn)移的風(fēng)險(xiǎn)，似乎都在打著互聯(lián)網(wǎng)家裝的旗號(hào)，做起了傳統(tǒng)家裝的生意。這無(wú)論是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝本身，還是對(duì)于用戶本身來(lái)講都具有非常嚴(yán)重的傷害。

同所有的傳統(tǒng)行業(yè)一樣，如果自身的體驗(yàn)和整個(gè)模式上并無(wú)太多改變的話，并不能夠說(shuō)明這個(gè)行業(yè)已經(jīng)與傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)生了本質(zhì)的變化和聯(lián)系。互聯(lián)網(wǎng)家裝同樣如此。盡管一些家裝公司聲稱自己就是“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司，但是它們依然在做著傳統(tǒng)家裝的事情。用戶在傳統(tǒng)家裝的泥淖中痛苦掙扎，而隨之而來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司有給了他們當(dāng)頭一棒。

“裝”體驗(yàn)

作為一種衍生于互聯(lián)網(wǎng)的全新事物，互聯(lián)網(wǎng)家裝主打的一個(gè)顯著特色就是體驗(yàn)與傳統(tǒng)家裝有了翻天覆地的變化。而很多深諳此道的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司同樣以體驗(yàn)作為切入口以提升用戶在整個(gè)家裝過(guò)程的體驗(yàn)。作為提升這種體驗(yàn)的關(guān)鍵一環(huán)，將現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)工轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上成為很多家裝公司所為的“殺手锏”。

然而，這些所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司恰恰忽略了很重要的一點(diǎn)。那就是用戶為什么會(huì)去監(jiān)工？用戶想要通過(guò)監(jiān)工獲得什么？而不是硬生生地將監(jiān)工從線下遷移到線上。其實(shí)，用戶之所以會(huì)去監(jiān)工，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，其中一個(gè)很重要的原因就是對(duì)于裝修流程的不安心，對(duì)于施工質(zhì)量的不放心，對(duì)于裝修公司的不信任。用戶通過(guò)監(jiān)工就是想要真真切切地看到施工質(zhì)量，確保自己花錢(qián)裝修完的東西能夠獲得一種優(yōu)越的生活。

同用戶進(jìn)行監(jiān)工的初衷不同，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司只是將體驗(yàn)作為一種吸引用戶關(guān)注的所謂的“創(chuàng)新點(diǎn)”。互聯(lián)網(wǎng)家裝公司之所以會(huì)提出這個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，其中很大程度上是要將“體驗(yàn)”當(dāng)做一個(gè)產(chǎn)品賣點(diǎn)，并以此來(lái)的吸引更多的用戶簽單，并以此獲得新一輪的發(fā)展。以噱頭為本質(zhì)的“裝”體驗(yàn)顯然無(wú)法觸及用戶痛點(diǎn)，用戶依然在裝修的泥淖中掙扎，而且這種痛點(diǎn)同傳統(tǒng)家裝相比并沒(méi)有太多改觀和提升，甚至還有加重的趨勢(shì)。

“裝”品質(zhì)

所謂的品質(zhì)對(duì)于家裝用戶來(lái)講實(shí)際上是裝修前的期待、裝修中的體驗(yàn)、裝修后的生活這三個(gè)部分。很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司都在宣傳它們借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將傳統(tǒng)家裝的體驗(yàn)提升了一個(gè)臺(tái)階，特別是品質(zhì)上的提升更是讓人們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的體驗(yàn)充滿了想象。

其實(shí)，這些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司所謂的“品質(zhì)”并不是以上三個(gè)部分的最后一個(gè)“裝修后的生活”，而是僅僅將這種所謂的“品質(zhì)”停留在了裝修前的“期待”上。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這種所謂的品質(zhì)上的提升并不能夠觸及用戶痛點(diǎn)，用戶在裝修中的體驗(yàn)和裝修后的生活這兩個(gè)主要方面依然面臨著諸多問(wèn)題和陷阱，用戶在互聯(lián)網(wǎng)家裝階段依然需要更多的品質(zhì)提升和改觀。

縱觀當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)，很多公司通過(guò)一些先進(jìn)的技術(shù)獎(jiǎng)原本的設(shè)計(jì)效果圖搬到了網(wǎng)上，而他們口中的品質(zhì)也只是停留在了這個(gè)階段，從設(shè)計(jì)效果圖的發(fā)展階段上來(lái)講，他們的這些改變只不過(guò)是將效果圖的展示方式進(jìn)行了改變而已，并不能夠真正提升家裝品質(zhì)，更加無(wú)法確保用戶能夠通過(guò)裝修獲得一種全新的生活。

與此同時(shí)，在家裝的過(guò)程當(dāng)中，用戶雖然可以通過(guò)施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)施工現(xiàn)場(chǎng)的行為，但是這個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)在實(shí)施的過(guò)程當(dāng)中并不如家裝公司描述的那般美好，很多現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控形同虛設(shè)，施工工人在裝修現(xiàn)場(chǎng)同樣可以“為所欲為”。

“裝”材料

對(duì)于很多家庭來(lái)講，家裝始終都是一個(gè)很重要的階段，而花費(fèi)同樣是不能通過(guò)價(jià)格進(jìn)行嚴(yán)格衡量。有些家庭的裝修可能需要幾萬(wàn)，有些家庭的裝修可能需要幾十萬(wàn)，有些家庭的裝修可能需要上百萬(wàn)。家裝之所以會(huì)有如此大的區(qū)別，其中一個(gè)很大的原因就是裝修材料上的差異。

很多所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司將供應(yīng)鏈的優(yōu)化和提升看作是壓縮價(jià)格的一個(gè)成本，并將F2C的直供模式看作是達(dá)成這一目標(biāo)的唯一法寶。但是，對(duì)于用戶來(lái)講，所謂的材料成本上的壓縮并不能夠代表整個(gè)家裝價(jià)格得到了壓縮。很多用戶選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝公司發(fā)現(xiàn)，這些家裝公司的價(jià)格其實(shí)并不比傳統(tǒng)家裝公司便宜很多，甚至有些比傳統(tǒng)家裝公司還要昂貴。

以價(jià)格低廉為肇始的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司并不能夠?qū)⒂脩舻募已b成本降低多少，那些選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝的用戶非但沒(méi)有因?yàn)檫x擇互聯(lián)網(wǎng)家裝公司減輕多少成本，反而因?yàn)檫x擇了互聯(lián)網(wǎng)家裝公司花費(fèi)了更多的成本，這對(duì)于用戶來(lái)講，原有的痛點(diǎn)非但沒(méi)有降低，反而開(kāi)始增加，這對(duì)于他們來(lái)講無(wú)疑是一個(gè)新的“陷阱”。

以“裝”體驗(yàn)、“裝”材料、“裝”品質(zhì)為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司顯然無(wú)法給體驗(yàn)至上的家裝行業(yè)帶來(lái)切實(shí)的改變，而所謂的以提升用戶體驗(yàn)為主的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司最終仍然會(huì)將用戶帶入到新的家裝“陷阱”之中。

面對(duì)如此廣闊的市場(chǎng)，面對(duì)如此龐大的用戶規(guī)模，互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代的到來(lái)已經(jīng)無(wú)可避免。然而，距離真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司依然有很長(zhǎng)的道路要走。盡管以土巴兔、齊家網(wǎng)和愛(ài)空間為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司早已開(kāi)始試水市場(chǎng)，并憑借各自特長(zhǎng)走出了一條符合自身的發(fā)展道路，但是距離真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)家裝依然有很長(zhǎng)的道路要走。那么，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)家裝究竟還有多少方面需要改觀呢？面對(duì)全新的市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司又將會(huì)從哪些方面著手呢？在我看來(lái)，主要應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面著手。

以優(yōu)化體驗(yàn)為基礎(chǔ)的新技術(shù)應(yīng)用才能讓用戶體驗(yàn)得到改觀。當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司似乎都在講究體驗(yàn)，在講究體驗(yàn)的同時(shí)又都是在強(qiáng)調(diào)新技術(shù)和新應(yīng)用對(duì)于用戶體驗(yàn)改觀起到的作用。然而，真正讓用戶感受到體驗(yàn)改觀的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司卻很少。究其原因主要是因?yàn)檫@些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司缺少了用戶和施工方兩端的習(xí)慣培養(yǎng)，最終導(dǎo)致這些新技術(shù)和新應(yīng)用根本無(wú)法對(duì)當(dāng)下的家裝體驗(yàn)產(chǎn)生有益的影響。