寶億萊永新消協(xié)為消費(fèi)者追回淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的家具貨款

　　永新訊：“您工商銀行信用卡xxx，14日14：57分，退回在淘寶網(wǎng)天貓商城，購(gòu)買(mǎi)歐式田園三門(mén)組合衣柜家具的貨款，共計(jì)2058.32人民幣。”3月14日3點(diǎn)，永新縣劉某收到短信后，感到驚喜又有點(diǎn)不可信，到銀行查實(shí)信用卡，確有這筆款！當(dāng)初數(shù)拾次反復(fù)聯(lián)系天貓商城客服和商家懇求退貨，每次都遭百般刁難和各種理由來(lái)忽悠，強(qiáng)硬地不接收退貨，更不愿退款。現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的衣柜還在家中，還沒(méi)有去退貨，怎么就能收到退貨款呢？！

　　正感到莫名其妙時(shí)，浙江省杭州余杭區(qū)工商局消費(fèi)者協(xié)會(huì)打來(lái)電話詢問(wèn)：“我們收到你縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴，組織了人員調(diào)查，現(xiàn)在以‘先退款后退貨、退貨運(yùn)費(fèi)一切由商家岀’方案來(lái)解決，行嗎？你的退貨款全部收到了嗎？收到了的話，那我這邊把你的投訴作為結(jié)案了。”劉某猛然明白了！這是永新縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)函于浙江省杭州市余杭區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)督促淘寶網(wǎng)天貓商城解決的！

　　據(jù)悉：永新縣劉某今年初五結(jié)婚， 2014年12月底，在淘寶網(wǎng)天貓商城，看到了韓優(yōu)佳家居旗艦店的歐式田園三門(mén)組合衣柜家具，便網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)這家具結(jié)婚，聯(lián)系商家時(shí)介紹說(shuō)：衣柜的材料用的優(yōu)質(zhì)木材。然而購(gòu)買(mǎi)后，收到物流發(fā)過(guò)來(lái)的貨均是最差的紙質(zhì)板，靠幾拾個(gè)鐵螺絲拉住紙質(zhì)板來(lái)組裝，可一組裝，寶億萊家居飾品，紙質(zhì)板受不了鐵螺絲拉力，四處開(kāi)裂，把紙質(zhì)板拉出一個(gè)大孔。再請(qǐng)專業(yè)木工來(lái)組裝也沒(méi)有能夠把衣柜安裝起來(lái)，成一堆無(wú)用的廢紙質(zhì)板！劉某覺(jué)得自己是上當(dāng)受騙，更讓他心煩的是：結(jié)婚本是件喜事，可讓這堆無(wú)用的廢紙質(zhì)板變得不歡喜了。

　　劉某氣得詢問(wèn)商家客服，可客服忽悠：“我沒(méi)有說(shuō)是實(shí)木啊，我說(shuō)的是優(yōu)質(zhì)木材，紙板也可以講是優(yōu)質(zhì)木材啊，紙是木材做的呀，木材制成紙板不就是優(yōu)質(zhì)木材啊！”后來(lái)，寶億萊家居飾品，數(shù)拾次網(wǎng)上、電話反復(fù)聯(lián)系天貓商城客服和賣(mài)家，懇求退貨，每次卻是不同的人當(dāng)班，百般刁難和各種理由來(lái)忽悠，退貨無(wú)結(jié)果！

　　當(dāng)時(shí)劉某氣得要找消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，可又嘆息：永新縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)管不到遠(yuǎn)在“天邊”的淘寶網(wǎng)！后來(lái)，還是懷著試試看、岀口氣的心態(tài)，走到永新縣工商局消費(fèi)者協(xié)會(huì)辦公室投訴，沒(méi)想到永新縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員熱情接待了他，而且耐心細(xì)致地作好投訴案卷，并且?guī)е�照相機(jī)到劉某家，現(xiàn)場(chǎng)查看購(gòu)買(mǎi)衣柜家具和拍照，答應(yīng)向淘寶網(wǎng)天貓客服、杭州余杭區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及廠家發(fā)函，督促解決此事，維護(hù)好消費(fèi)者利益。　　（劉志宏、康軍 報(bào)道）