云南軟裝配飾利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)家居建材終端的再造

當初我們的局面是“線下上不去，線上上不來”。線上的渠道在發(fā)生變化，線下的渠道也在發(fā)生變化，作為企業(yè)來說干嗎?怎么辦?在線上做電商走不通，我們總要做一些什么。我們是要在線下線上動態(tài)競爭，動態(tài)發(fā)展過程中找到一個自己優(yōu)化的過程，這是我整個思路的演進過程。

以上這個是在2014年4月份提出的，家居渠道未來發(fā)展的六大特征：第一個信息透明化;第二個線上線下一體化，逐步逐步放棄O2O的概念，更多趨向一體化。美樂樂是目前一體化在行業(yè)里面做的最好一個案例。當美樂樂消費者在美樂樂線下店里面或者在美樂樂網(wǎng)上面下單的時候，你說是在線上還是線下?沒有線上線下概念;第三個是虛實交互展示，線上展示有它的特點，線下展示有它的特點，如何把線上和線下展示并在一起，最大化展示產(chǎn)品的信息，是我們未來要研究一個課題;第四個強調(diào)用戶體驗，這個行業(yè)里面還有其他的體驗，第一個體驗是品牌體驗，品牌體驗我是站在消費者角度考慮問題的，這樣考慮比較清楚，我到紅星、居然去買東西的時候，感到非常茫然，不知道挑選哪幾家?不知道哪一家好?沒有給我們提供到底選擇哪個品牌?選擇品牌對我來講是非常重要的一件事，所以沒有品牌體驗。我們有虛擬體驗，虛擬體驗非常有意思，我剛才講到3D云設(shè)計技術(shù)，消費者在買家具的時候，不僅僅要看這張沙發(fā)皮質(zhì)怎么樣，舒軟度怎么樣，還要看到這張沙發(fā)放在我家里面是什么樣子?這種體驗對消費者來講，沒有想象空間是沒有辦法做到的，但是3D云設(shè)計技術(shù)可以做到，目前定制家居新品類這么火，寶億萊家居飾品，正好無意中滿足了消費者對虛擬體驗的需求。當一個導(dǎo)購跟我講，寶億萊家居飾品，這個沙發(fā)怎么怎么好，他已經(jīng)把這些家具放在你的家居空間里面了，這個客單轉(zhuǎn)化率遠遠高于你憑三寸不爛之舌的描述。當把虛擬體驗做出來之后，家具企業(yè)客單轉(zhuǎn)化率可以提高2—3倍。這是虛擬體驗的需求。

所以我們在講用戶體驗的時候，不要一概而論，需求有很多種，有的需求是通過線下商店來滿足的，有的需要通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來滿足�，F(xiàn)在的商場是基于商業(yè)房地產(chǎn)發(fā)展的畸形產(chǎn)物，寶億萊軟裝設(shè)計，實際上行業(yè)里面不需要這么多的商場，消費者也不需要這么多的商場。而未來新型的商場一定要有互聯(lián)網(wǎng)的因素。以上是未來的商場渠道六大特征。

這個是我去年9月份的時候，在上海組織了一場由中家協(xié)主辦的電商論壇，題目是：對雙軌制的破局思考。當初我定位，企業(yè)在發(fā)展過程中，我們有線下渠道，又開始創(chuàng)造線上電商渠道，這個過程是非常痛苦的，越往前走越痛苦，怎么突圍?這個論壇我請了一些企業(yè)來參會，我也在不斷的思考，這是一個很有意思的論壇，我前前后后為了這場論壇寫了40多篇文章，包括顧家怎么把線下經(jīng)銷商一起拉到天貓的旗艦店，等等?這些案例，大家可以去看一下。

傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最重要的可能是一個方向性的東西，終端的互聯(lián)網(wǎng)再造，四項基本原則，一個根本目的，提升核心競爭力，一項核心業(yè)務(wù)是我們線下的業(yè)務(wù)，一場組織變革。組織變革怎么變呢?改變我們的經(jīng)銷體系，改造經(jīng)銷體系落實到實處該做什么呢?互聯(lián)網(wǎng)終端再造，用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)去重新塑造一個全新的互聯(lián)網(wǎng)時代終端，一個終端大概分幾塊，寶億萊家居生活館，第一是展示，這個展示是虛實交互的展示，我們產(chǎn)品300平方米的面積，只能放200SKU，我們公司可能有3000SKU，還有剩下的都在線上出現(xiàn)。虛實的展示，實的展示是品質(zhì)、舒軟度，虛的有圖有真相有文字，更好的描述設(shè)計理念等等，這樣肯定是一個優(yōu)化的過程;第二是設(shè)計、導(dǎo)購，導(dǎo)購是通過一種設(shè)計來完成的，就是3D云設(shè)計;第三個是營銷，這個體系里面就可以把現(xiàn)在微信、微博等等工具最終變成一個集成的營銷手段;第四個是終端管理，包括人的管理、績效管理、銷售管理，以及支付等都數(shù)字化。我現(xiàn)在把終端再造概念提出來了，目前還在試點中，有不少企業(yè)都已經(jīng)在走，或多或少在某個方面都在往前走，但是真正要把這條路走通，還需要大家的共同努力。

回過頭總結(jié)一下：第一互聯(lián)網(wǎng)不神秘，就是一個信息互通的工具;第二企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展，一定要認定方向，不要做很多無謂的犧牲;第三找到方向之后，堅定不移的走，步子不一定要快，但是要持續(xù)的往下走�；ヂ�(lián)網(wǎng)發(fā)展可能是未來我們整個發(fā)展的方向，希望以后和大家多交流，多探討，這樣在這方面我也可以獲得更多的經(jīng)驗，也可以和大家繼續(xù)分享，謝謝大家!